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招行信用卡促销不讲信用 产品出现问题推脱责任

news.xixik.com   2007-11-14 9:15:54 资讯来源:市场报   字号控制:[ ]

市场报11月14日报道 声称“原价1680元,刷卡只要200元的手表”引来众多消费者抢购。然而,90% 的抢购成功者没有在银行承诺的15日内接到产品。一个月后,许多陆续接到产品的消费者对产品质量产生了质疑。面对投诉和不满,招行表示“万分歉意”。

中国历史朝代表

诱惑引来抢购狂潮

“我9月24日刷卡付费订购了一只手表,准备作为生日礼物送给朋友,银行承诺15日内送货。可至今仍未到货,而朋友的生日已过。”10月20日,家住北京的吴先生向《市场报》投诉称。

今年9月,招商银行在其官方网站“一网通”上推出了“十全十美抢购活动”,称凡是招行的信用卡用户,当月刷卡5次以上,就可以分十期以超低的价格抢购四款超值产品。其中之一是原价1680元的Smalto手表,抢购价只需200元。活动截止日期是11月30日。

招行的官方网页上这样描述:“来自法国的Smalto是全球知名的奢侈品牌,专为各国总统和皇室量身订做服装。其全钢爵亚系列手表,为钢壳,3ATM防水,日本星辰机芯结构……”

动人的描述和诱人的价格,立即引来一轮抢购潮。据招行发布的数据显示,不到一个月,这块手表已经销售了数万只,大大超出预期,且数量还在增加。

消费者众多遗憾

和吴先生一样,许多抢购成功者并没有在承诺的15日内收到“动心”的手表。在多次联系招行未果后,不少人在网上愤然投诉。

就是收到手表的客户,也多有不满之声。

合肥的朱小姐在焦急等待了近一个月后才收到货。她告诉《市场报》记者,手表的质量让她非常失望。“做工十分粗糙,根本不值1680元!”而且,招行没有开具发票,没有生产厂家,没有厂家地址和联系电话。随手表附有一张保修卡,上面写着香港哥迪国际有限公司,产地标为香港,品牌栏为 Smalto by ,而并非招行官网上承诺的法国Smalto。更让人失望的是,表的外包装盒刚一打开就合不上。”

重庆的毛小姐对《市场报》记者说:“刷卡付费20多天后,我终于收到了抢购的Smalto表。一看,很失望,表很大,像是男式的。我致电招行客服要退货,对方说退货要收50元手续费。我嫌麻烦,现在表还搁在家里。”

浙江的马小姐告诉《市场报》记者,她收到的手表指针不走,招行客服建议她更换电池,当她去更换时,修表师傅说电池还有电,不是电池的问题。于是,她只能向招行要求退货。“手表退后,招行扣我的钱至今仍未退还。”马小姐很不满意地表示。

记者发现,各种投诉、控诉的帖子出现在众多网站论坛上,招行自己的网站上更是铺天盖地。

招行“万分歉意”

与众多消费者的不满相比,招商银行只是在其网站上发了一则声明:“十全十美活动开始以来,Smalto手表的抢购异常火爆,订购量已达数万,远远超出活动初期的备货量。为此给您带来的不便表示万分抱歉!对于个别持卡人收到的Smalto手表所出现的质量问题,我行表示万分歉意。”

这究竟是一种什么样的产品?招行信用卡中心市场部李小姐在给《市场报》记者的邮件中表示,Smalto为国际知名服装品牌,目前产品涉及服装、皮具、手表等各个方面。而授权使用Smalto商标的正版手表系列,都会有小写by字样,这是SMALTO集团的规范。产品说明书上已附有代理商名称,品牌代理商应全权负责产品的一切事宜,视同生产商。而关于招行网站上数以千计的投诉和抱怨,他们认为与整个手表数万的销量相比,只是极少数的声音,同样还有很多网友认为手表物超所值。

该邮件还表示,招行信用卡中心采购前主要考察了供应商的资质及经营状况,实地考察了生产场所及经营场所,并形成调查报告意见。记者提出想看看这些资料,李女士称帮记者联系新闻发言人接受采访。截至发稿时为止已近一个月,记者仍未接到同意采访的回复。

代理商声称无过错

据《市场报》记者了解,和招商银行此次进行合作的是“北京哥迪士贸易有限公司”。

经多方打听,记者找到了位于北京某公寓内的“北京哥迪士贸易有限公司”。公司赵总经理称,他们公司是“香港哥迪贸易有限公司”的子公司。此次代售的手表是欧洲品牌,由于零售价位太高,公司决定品牌互动销售,选中了招商银行,并达成合作协议。

她进一步表示,该手表的检测报告、合格证、双方合作协议等都有,但以涉及商业机密为由拒绝提供给记者看。

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对于网上众多的投诉,她坦言:“这次活动的失败,完全是低估情况、备货不足造成,而且,我们就是到现在也没有违约。”

据赵总经理讲,此活动9月15日开始,到9月底订单已经超过了合同的交易量。他们公司及时给招行提出来,双方在协商下控制销售数量,但招行订货仍在增加。“手表属高精密产品,加工需要时间。在我们的一再催促下,工期也只是提前了一周,可以说,到目前为止,仍有90%的订户收不到货,全部交货要到12月底。”赵总经理告诉记者。

但记者在招行网站的公告中看到,11月13日起订单成功的客户,手表预计送达时间是2008年1月8日。这意味着一些持卡人仍需耐心等待。

从某种意义上讲,信用卡原本是银行对持卡人的信用在进行的一种考验,可如今却演变为持卡人对银行信任的拷问。

招行一声道歉,消费者众多叹息。人们不禁要问,信用卡的“信用”谁来监督?

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