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婚照上现空调外机续 律师说婚纱摄影买的是服务

news.xixik.com   2013-3-1 17:58:07 资讯来源:浙江在线   字号控制:[ ]

浙江在线杭州2月27日讯(记者 郭林)昨日,本网民生帮帮帮报道了网友小张投诉杭州金夫人婚纱摄影服务不到位一事,引发了网友对婚纱摄影行业的广泛关注。民生帮帮帮民情巷论坛、大浙网网友纷纷留言,吐槽各自婚纱摄影过程中碰到的“不靠谱”事儿。

小张的遭遇引起众多网友的共鸣,纷纷打抱不平,吐槽自己遭遇的“不靠谱”影楼。

2011年9月,杭州王小姐,在民情巷发帖(《金夫人价高服务不到位忽悠消费者》)称,自己花6000元在金夫人拍摄的婚纱照,画面模糊,湖面背景垃圾众多,效果极差。在向商家反映时,反而无端遭受辱骂。

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曾在杭州粉蝴蝶拍过婚纱照的网友“纪念逝去的爱”,也对该影楼的服务颇有微辞,称其“摄影师和修片还过的去,但化妆和销售太差劲了”。

这位网友告诉记者,付款前,影楼销售对他十分热情;付款后,对他们提出的要求则不愿理睬,态度十分冷淡。“衣服都是随便给的,你要求换发型,他还嫌麻烦。”该网友补充道。

网友“先帝婶婶思密达”则透露,前几年,金夫人的服务质量还算上乘。不过,随着其逐渐跻身杭州摄影一线品牌,服务也差了起来。“其实就是店大欺客。”该网友一针见血。

在网友“狼三”看来,杭州的婚纱影楼,规模相当的店铺,拍摄水平与服务相差不大。“我在杭州佳丽拍的,也是4999元套餐。”“狼三”说,“头发凌乱没人提醒,化妆师水平差,该修的没修。”

在网友们看来,想在杭州找一个便宜、靠谱的婚纱摄影影楼,简直是“难上加难”。而一旦出现纠纷,商家们也往往采取“能拖就拖”的处理办法。偶尔遇到较真的顾客,影楼方也不过是打个折扣,作为象征性赔偿。

“拍婚纱照,也就是图个热闹。结婚时那么多事儿要办,谁有空天天在影楼跟他们耗着。”杭州网友“喜阳阳”说,“拖个一年半载,你也就忘了。”

业内人士:前期工作很重要

对于网友们的遭遇,业内人士也有自己的看法。一位有着十几年工作经验的摄影师告诉记者:“婚纱照片的好看,不是拍出来的,是服装、化妆、摄影、修片、相册制作等一系列服务制造出来的。”

服装、化妆等前期工作,在婚纱摄影中十分重要,往往决定了最终成片的好坏。然而,在实际工作中,影楼为节省成本,往往在此偷工减料。

在他看来,一般而言,消费者对原片提出细节修正意见,商家都应该尊重。不过,很多商家为缩短工作流程,不愿在此多花心思。

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消费者对影楼的不满,一般是服务过程中逐渐积累产生的。“服务不好,沟通也不好,最后就把人惹火了。”这位摄影师指出。

律师:婚纱摄影买的是服务

针对此事,记者咨询了浙江泽厚律师事务所郑海丽律师。在她看来,顾客掏钱,买的是婚纱拍摄的全套服务,而不是几张成片。照片的质量,只是服务的一部分。

换言之,照片不存在技术硬伤,并不意味影楼方不存在过错。郑律师指出,在婚纱照准备、拍摄及修片过程中,影楼方应该尽可能地满足顾客书面或口头提出的特别要求,否则便涉嫌违约。“除非是现有技术不能达到的。”郑律师补充说。

网友点评:如律师所言,顾客掏钱,买的是婚纱拍摄的全套服务,而不是几张成片。照片的质量,只是服务的一部分。那么收了钱的一方是不是得为付钱的一方负责?广告做的再多,宣传再到位,如果服务跟不上,质量跟不上,一切都是扯淡。

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