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神州租车“狂飙”频遭投诉 合同被指霸王条款

news.xixik.com   2012-10-31 16:27:29 资讯来源:第一财经日报   字号控制:[ ]
核心提示:高速扩张的神州租车正在成为越来越多用户口诛笔伐的对象。一开始是想用规模拼租量,现在更重利润了。可是租车的人就是没有太多的钱,想图方便,便捷,轻松,你倒好搞定那么麻烦还不便宜,没有回头客了……

[ 对于神州租车关于违章违约金和合同中保险条款的部分,某律师称:“等于说是霸王条款,肯定是不合理的”。 ]

高速扩张的神州租车控股有限公司(下称“神州租车”)正在成为越来越多用户口诛笔伐的对象。

日前,有多名消费者抱怨在神州租车掉进消费“陷阱”,客户张蓉(化名)将自己的遭遇发在微博上,带来了近2000条转发和800多条评论,评论多认为租车行业存在猫腻。

中国历史朝代表

近年来,神州租车以“黑马”姿态崛起于汽车租赁业,2010年联想控股以12亿元注资获得神州租车逾50%股份,创下了汽车租赁业规模最大、投资数额最高的纪录。目前神州租车在全国66个城市拥有600多个门店和服务点,车队规模约36000台,号称国内第一大租车公司。

然而,在国内第一大租车公司遭遇客户投诉的背后,公司今年的财务压力可见一斑。神州租车招股书显示,2009~2011年分别亏损320万元、4330万元及1.514亿元。2010年和2011年资产负债率分别为91.5%和95.8%。

对于客户所投诉的问题,《第一财经日报》记者致电神州租车客服部门,但是截至昨日发稿时仍未收到回复。

租户的烦恼

“从天涯到海角,只要100元!”“寻开心,0开销!首租全免费!”在神州租车这些广告语的诱惑力下,张蓉成为神州租车的用户之一。不料这个决定却让她烦恼至今。

今年8月,张蓉在重庆神州租车店租了一辆车使用。还车时,神州租车从她的卡里另外刷了1000元预授权作罚款押金。回到广州后,张蓉收到了神州租车的短信,显示她租用的车辆8月14日在G65包茂高速违章,要在9月13日前往处理,逾时则视为神州租车公司代办。当她去查银行账单,却发现神州租车扣了700元。

“神州租车方面称700元钱里有200元钱是罚款,500元钱是代办费用。”张蓉向《第一财经日报》称。

记者在神州租车公司官网查到有关客户违章罚款的规定:车辆租赁期间产生的违章,由客户自行负责,在违章发生之日起25日内自行将违章处理完毕。逾期未消除违章的客户需承担200元/天的违约金;逾期30日以上的,违约金累计不超过6000元。

对此,张蓉表示不能接受。违章消分代办在业内通常每分只要几十元,另外,车辆违章在办理罚款手续之前不存在滞纳金问题。以违停为例,重庆违停扣3分,罚款100元。即便车主时隔半年再去处理,所需缴纳的罚款仍是100元。

相比张蓉的经历,马跃(化名)的遭遇则有些离奇。10月11日他在神州租车贡嘎机场店提了一辆起亚狮跑。10月14日,该辆车在林芝地区工布江达县被交通执法队扣留了下来。马跃发给本报记者的照片显示,这辆车牌号为川A3B60的机动车行驶证上,所有人一栏登记的是北京神州汽车租赁有限公司成都分公司,使用性质是非营运。

对此,工布江达县交通执法队大队长杜严玉告诉《第一财经日报》,“他们(神州租车当地公司)没有运管部门审批的道路运输证,而且行驶证上的使用性质还是非营运,按照西藏自治区的规定,这是违规的。”

“我们一直责令他整改,但是到目前为止,都没有(办理租赁经营手续)。我们已经查了他们违规经营5次了。”杜严玉说。

此外,在上海工作的白勇(化名)也向本报投诉称,他在神州租车租借的别克凯越轿车出了一次事故,保险公司在负责了70%的修理费后,神州租车依然让他支付了全额修理费。对此,神州租车客服的解释是马勇没有购买“不计免赔服务”,1500元以下的事故修理费用由用户承担。

记者在搜索引擎中输入“神州租车投诉”发现,未经证实的投诉事件多达数百起之多。

拼租量到重利润

对于神州租车关于违章违约金和合同中保险条款的部分,上海市君悦律师事务所合伙人周楷人直言,“等于说是霸王条款,肯定是不合理的”。

周楷人还告诉《第一财经日报》记者,在中国开展保险业务必须得到保监会同意,神州租车作为汽车租赁公司,是否取得了经营保险的资质还要打个问号,“它的合同(违章逾期不处理,每天200元违约金)对于消费者来说是一种不对称、不平等的选择,对消费者的权益来说是一个侵害。”

更令外界迷惑不解的是神州租车的财务状况。2005年3月,神州租车董事长陆正耀创办联合汽车俱乐部,2006年联想投资以800万美元“股权加债券”入股。2007年12月,神州租车在全国11个城市同步宣布开业,正式推向市场。2010年获得联想控股注资后,神州租车斥资6亿元完成6000辆车的一次性采购,之后利用其规模化优势迅速抢占市场。到2011年底,神州租车拥有25845辆车。

在取得规模优势后,神州租车开始以低价冲击市场。2010年8月和12月,神州租车两次发起价格战,95%的车型在全国范围内租金直降50%。然而,相关报告却显示,2009~2011年,神州租车出租率从65.3%逐渐降至61.2%、56.7%,表明价格战并没有取得良好效果。

“闲置车辆的停车、保养都是要花钱的,更不要提车的贬值部分了。”武汉一家汽车租赁公司总经理对本报记者称。

在神州租车2009~2011年连续亏损后,今年一季度,神州租车突然扭亏为盈,实现净利润80万美元。该公司称此是由于2月份提高了出租价格所致,每辆车平均每日出租价格由2011年的186元提高到226元,增加了收益。

前述租赁公司总经理认为,种种迹象表明该公司经营思路的转变,“他们一开始是想用规模拼租量,现在我感觉更重利润了。但是客户开发也要适度,过度开发会导致客户流失。”

消费者对神州租车的控诉……

这完全是诈骗!神州租车门店根本没那么多

租个车还遇到诡异的事情了,擦,就没见过那么牛逼的工作人员,真的是不得不来说说,第一次租车看着神州租车全国连锁嘛,应该服务很好吧,我打电话去租车,神州租车的客服人员告诉我在莘庄门店取车就可以了,我想也应该没问题吧,结果发现神州的门店服务好烂啊,简直烂到家了,无语。。。昨晚订车的时候定了在莘庄门店取,结果今天早上打电话说要叫我去锦江乐园拿车我要求合理解释,居然说莘庄店还没有开,靠,没开你让我定!电话确认的时候你也没有说啊,你要早说我就选别的啦,不过也难保别的门店情况会不会也是这样,没车你装什么B啊。

我就直接打神州租车的客服电话问到底有没有莘庄门店,如果没有你当时为什么给我订车。结果客服说有一个取还车服务店的,我说那不就完了,我就在那取车还车就好了啊,客服居然让我自己和神州租车的门店商量,这个不应该是他们自己内部的事情么,我还脑残的打电话过去问,结果就遇到一个野蛮派的工作人员了,一开始就说:“我们时间紧迫,你要提前订”,我说:“你们神州的客服告诉我莘庄拿车提前6个小时就可以啊”。这个时候距离我要取车还有30个小时了!!不知道这人怎么想的,然后还说,第一次在神州租车要复印证件,还要刷卡什么的。我反问他店里没有复印机么,没有我就自己印好带过去。我都已经忍到这份上了哦,结果更厉害的来了,最后神州的门店说:“如果你一定要坚持来我们这里取车,那我们也没有办法了,但是我提前警告你,我们只等你5分钟,超过时间我们开走了。”靠,我第一次见那么嚣张的工作人员!老子是求着你租车么,还威胁我!警告我,你当自己是什么,黑社会啊!这么牛逼,你直接收保护费好了,开什么公司啊!你当我们消费者是什么了?神州你个破租车的牛B什么啊,臭SB。

车搞的我一肚子火,神州不知道是干什么吃的,难道说店大了就可以牛逼了,不把我们客户当回事儿了?可以不用管客户的反应了,客服自己需要协调的东西不管,和门店互相推卸责任也就算了,就这么个门店工作人员的素质,还警告我!

我真的要提醒广大网友放弃神州租车这个选择,自己服务没有做到位,所有环节都完全是脱节的,一家公司管理成这样,也算是极致了,总之在神州租车我就体会了一句话——整个过程很窝火!神州租车是大爷,把客户都当SB了!

当时对话是这样的!原版重现!

我特老实的给门店打电话商量送车的事,结果。。。。。。

我:“你们客服人员说可以在莘庄店取车还车,我没必要跑到锦江乐园去。”

神州租车:“我们没有那么多时间送车过去,订车的客户很多,人不够的,你又不提前订,我们也没有办法”(态度特横!)

我:“你们神州的客服告诉我说提前6小时就可以,现在距离我取车还有30个小时,什么叫没那么多时间?”(开始不爽ing)

(沉默10秒……)

神州租车:“第一次在神州租车是要复印证件,还要刷卡。”

我:“你们神州的门店没有复印机么?那我自己带复印件总可以了吧”(无语+无奈)

神州租车: “如果你一定要坚持来我们这里取车,那我们也没有办法了,但是我提前警告你,我们只等你5分钟,超过时间我们开走了。”

我:“你们神州真牛逼”(当场挂电话!)

警告我,我擦嘞,我是不是要跪着求神州租车才能把车送过来呢!

检验尸体的一样的验车 不断寻找撤刮痕

我在神舟已经租了8次车一次比一次失望,服务态度不用讲了大家心里明白。我每次提车的时候都要小心翼翼的去检查,那些提车员会跟你说没事的啦,只要你没有刮花绝对没事的,你相信他这句话你就死定了,你提车车他们随便帮你检查,你还车的时候他们就会检验尸体的一样的验,车场的工作好像人员就靠这个来吃饭的,本人就是相信他这句话中标了两次,一次陪了700,第二次我跟他一起去查之前的记录才幸运地没事。因为我都是早上租车晚上还车,早上你看不见的小划痕到了晚上用强光灯一照就出来了,这是最郁闷也是我不愿意再到神舟的原因,虽然我是神舟的金卡客户,但我怕了。

轻微刮痕扣巨额罚款

黑,真他奶奶的黑啊!不知道坛里的同志有没有被神州租车黑的经历,本人上周亲生领教了什么叫黑。上周礼拜二在神州租车科技园店租了一辆凯越,转弯时不小心擦碰到水泥墩子,下车检查时发现右侧后保险杠和轮眉被划伤,其他倒无大碍,估计损失也就八、九百块钱,因为租车时只购买了40元/天的基本保险(只陪1500元以上的部分),没有购买另外40元/天的不计免赔险(所有损失都赔,客户不承担如何责任),当时又是堵车高峰,本想不报保险自己掏钱修算了,可是打电话给神州租车公司,他们说还是建议我报保险,如果报了保险维修误工费可以帮我省掉一天,我心想能省一点就省一点,于是报了保险。还车的时候他们很仔细地检查车(出车时可没有这么仔细的),说我不光划伤了保险杠和轮眉,右侧轮胎和车门处均有划伤,全部损失超过了1500元,于是要罚我1500元外加3天的误工费用,一共是2187元。我一看车门隐隐约约可以看到很轻微一点点的伤痕,可能是树枝什么的划伤的吧,而且一看就是很老的伤痕了,绝对不是我此次事故造成的伤痕,于是找他们理论,可是他们门店几个人都一口咬住这些伤痕都是我干的,我气得找他们经理和总台理论,结果都没有用。更加可气的是当时承诺的报了保险减一天误工费的事情也没有人认账了,说当时哪个人接的电话就要我找谁,我打的是他们400的总机,谁知道是哪个鸟人啊。由于有押金在手,他们直接从我的预授权5000元里扣掉了罚款。

这几天想起这件事情就TMD来气,以前在欧洲代表处租车的时候从来没有碰到这种事情,这事没这么简单就完,我要想办法状告神州租车公司,也希望坛子里有类似在神州经历的筒子给予支持,我将整理材料上告法庭,维护我们的权益,搞臭这种垃圾公司,和神州死磕到底!!!

神州租车车出故障要倒赔 还想收高额违章代办费

赴美生子多少钱

本人宅男一名,平时没事甚少出门。考虑到这个原因和现在租车方便本人2010年初把刚买了一年的广本锋范卖了。

由于要回老家有事2012年8月4日至6日我在神州租车租了辆1.6排量的经济型轿车,当时车行驶在上海到湖州的G50上高速突然感觉车身抖动并且有股难闻的轮胎烧焦味道。还好方向没有出现剧烈的摆动,我赶紧将车停到紧急停车带,经检查是右后轮胎没气了。第一次碰到这种问题,我一时没了方向,考虑半分钟后拨打神州租车的客服电话。对方大概的意思是说这要我赔。我说我在高速上,没有任何障碍物是它自己突然没气的,幸好没有酿成大的事故。之后客服的意思是让我先开,还车的时候和门店说。

还车的时候门店开始说要让我赔,我据理力挣,觉得这事很冤。如果确实是我撞到东西了,赔点钱我也心甘;问题是没我的责任凭什么让我赔钱,而且一个经济型轿车让我赔700+。争执不下后对方在单子上写下轮胎暴胎,客户不同意付款。草草签字走人并留下1000块钱做为会违章押金,工作人员说一个月后退还。

今天上午我突然收到条神州租车发来的短信说我在上海有违章,让我去自行办理,过期视为他们代办。我赶紧打电话过去了解情况,客服说是有笔530的维修费要我承担。我一时气不打一处来,当时没说这事,留的钱说是违章押金,一个月后没事退还。现在看这意思是想直接在这1000块的押金里扣。

这个事情一定不善罢甘休,让他们给个说法。另外告诫各位要租车的朋友也要小心,租车的时候好好看清楚,不要被黑心的租车商给宰了。

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