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SP暴利再觅通道和黑手机结盟 手机菜单内有乾坤

news.xixik.com   2008-6-3 23:36:56 资讯来源:21世纪经济报道   字号控制:[ ]

21世纪经济报道6月3日报道 “我的手机内置了很多SP服务,不小心触及到,马上接二连三的收到一个名叫华**天SP的回复短信……马上回复‘0000’取消时,却提示并未定制该业务,再查话费,每次都扣去4-6元,几十元一会就被扣完。”李先生这样无奈地投诉道。

据记者了解,类似的投诉还有不少,基本情况都是,消费者不小心点击,或者是在根本不知道的情况下被莫名其妙扣费。

“一些SP通过在手机中内置增值业务的方式,规避了原来的监管。”一位业界人士表示,在国家有关部门和运营商加大对SP违规业务的监管力度后,新的业务陷阱又随之而来。

中国历史朝代表

手机内置陷阱

“手机内置有两类,一类是手机本机内置,另一类是增值业务内置。”手机厂商宇龙酷派市场总监古勇告诉记者。其中,手机本机内置跟服务网络没有关系,出厂时候装置好,比如有些手机中就内置了金山词霸、音乐软件播放器,以及电子书阅读工具等,消费者购买手机时就购买了这些功能。而增值业务的内置,需要通过网络和SP连接,进行一些游戏、铃声、图片等内置。

“如果有增值业务的话,一般是会有提示,比如一条彩铃的收费多少等。另外有一些需要登录网络的也会有提示,毕竟登录网络也会形成流量费用。”古勇说。一般来说,正规手机厂家的内置增值业务是有提示的,如果没有提示的话,那就是手机的厂家内部在装置这些SP软件的时候,没有考虑到消费者的使用环境,可能会对消费者有一些误导。

对于投诉的消费者来说,在使用内置了增值业务的手机时,就会遇上这样一些问题:“取消不了这样的软件”,“也取消不了定制”,“SP短信回复没有定制,却还要扣钱”等等。与此同时,消费者面对的另外一个问题便是投诉无门,即不知道究竟是SP的问题,还是手机厂商的问题。

据了解,目前知名手机品牌已经不在终端内置业务,只是为运营商定制的手机,会有特定的内置软件,但仅限于与运营商业务相关的正常业务,大多数内置软件生成的业务在开启时都有一定的提示,尤其是收费方面的提示。

业内人士介绍,内置业务更多的是“黑手机”(水货手机、杂牌仿冒手机和翻新拼装手机)和部分国产手机。此类手机目前占了市场的三分之一,主要面向三、四级的农村市场进行销售。

艾瑞市场咨询分析师李小龙认为,“黑手机”的用户群和正规手机的用户群有差异,70%以上的“黑”手机,都流向了三、四级农村市场。这部分用户对于SP的违规操作很少采取维权,减少SP的违规成本。

另外,在黑手机中预装增值业务的成本也较低。“内置业务有多种,根据手机厂商的规模和SP的规模大小,形成不同的合作方式。”古勇说。

利益驱动

“运营商从中拿走15%左右的份额,而剩下的部分是我们和手机厂家的分成。分成比例不等。”一家SP企业的业务经理对记者表示,手机内置增值业务兴旺背后有着较强的利益驱动。

“除了业务量的分成,我们也有预付的分成,就是手机厂商预付给我们一次性付出,我们帮助他们做一些内置活动推广。主要按照一台手机来预付,具体需要洽谈协商。”该SP的企业经理说。

据了解,通常的合作模式是通过将软件内置入手机或者将几个软件打包嵌入,根据使用单个手机软件的业务量来计费分成。

“实际上对于正规手机厂商来说,这只是一个辅助的功能,正规的手机厂商并没有因为有此内置业务而增加多大的销售量。”古勇说。

但是对于“黑手机”厂商来说,大部分内置的手机软件都是SP服务商的产品,内置增值业务很重要的一部分。

“有的黑手机厂商在手机设置上面,设计某类按键可以直接发送定制。不小心碰到,就定制成功。最后大家分享利益。”业内人士告诉记者。

“除了黑手机,某些国产手机在设置上也有问题,这类手机和SP形成一种默契,形成所谓的‘陷阱’。”该业内人士说。在这种情况下,很多违规被禁的SP服务商在正常渠道中销声匿迹,但是却通过“黑手机”而死灰复燃。

“如果每月有1万-3万台的黑手机出货,手机厂商在前三个月中能单纯从内置业务分成中平均每台手机赚取5元。”业内人士称。

双管齐下监管

事实上,早在2006年初,中移动在发布的《移动梦网业务合作管理办法2.0》中就明确规定:“禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。”2007年初,中移动又在《移动梦网业务合作管理办法3.0》中强调了该条规定,并且决定将之纳入信用积分管理。

“这一政策似乎也只是隔靴搔痒,一些不规范、没实力的小SP正逐渐被市场淘汰,生存下来的大SP一般相对会规范一些。但实际目前来看,这并没有起到根治的作用。”业内人士分析。

今年2月,信息产业部发布了2007年第四季度及全年电信服务质量通告。数据显示,用户关于通信质量、收费争议等的申诉量都呈下降趋势,但服务质量的申诉率则上升了15.3%。其中涉及基础电信业务的收费争议较上季度呈明显下降趋势,而申诉都集中在增值服务领域。

有业内人士表示,运营商在接入限制环节还应该进一步严格把守SP的接入关、资格关,对于任何有违规行为的SP,不予接入或停止其接入。

“在整个产业链上,对于手机厂商也应有相关的监管。”业内人士称,此前的监管一般只是在SP环节,今后国家有关方面还应该对手机厂商在手机中内置增值业务时,也应该进行管理,并应出台相应的规定。

相关报道:

手机菜单内有乾坤 SP圈钱陷阱重重

电影《手机》中有句台词“这哪里是手机,简直就是手雷”。很多人可能不知道,自己的手机也被厂商和SP商埋了“手雷”,随时都可能触发而“爆炸”,产生高额的SP扣费。

在手机菜单上看到“美女猜拳、音乐下载、手机摩客、笑话精选”之类标题,你会不会好奇心动而点击进去呢?假如你点击进去或者因使用触摸屏手机不小心碰到了,那就掉进了SP商的扣费陷阱,产生相应的扣费。在315消费电子投诉网(www.315ts.net),已经有数十位手机用户反映自己因为误点了这类菜单而产生了相应的SP扣费。

作为普通用户来说,我们买到一部新手机,肯定想了解手机的一些功能,最直接的便是查看手机菜单。一些手机厂家在菜单里设置很多选项,且这些选项条目大都很有诱惑性,如“手机真伪验证、避孕指南、黄大仙灵签、美女猜拳、待机图片下载、音乐下载、手机摩客、笑话精选”等等,都是比较吸引人的东西,用户想不上当还真不容易。

况且,现在很多手机都是触摸屏的,只要手指或者放在口袋里不小心碰到内置的条目,手机就会自动发出定制信息, SP收到定制信息后回复短信,并马上收取信息费。这类内置业务,本身不能自行屏蔽,用户只能在使用中小心谨慎,尽量不要碰到这些文字条目。

另外,用户一般也比较信任手机内置业务,开通率至少在10%以上,相比其他推广手段,手机内置的成本最低,所获得的收益却相对较高。故一直以来,手机内置业务均被SP商家视为获得暴利的最佳渠道之一。

因用户对该内置业务意见很大,且随着相关部门监管力度的加强,现在很多知名手机品牌已经不在终端内置业务,内置业务更多的是黑手机(水货手机、杂牌仿冒手机和翻新拼装手机)和部分国产手机。值得注意的是,这类手机目前占了市场的三分之一,主要面向三、四级的农村市场进行销售,其用户大多是维权知识欠缺、维权渠道少、维权意识不高的农村用户。这些用户大多数都不知道自己不经意的这么一点,就会被扣费,有些人甚至连被扣费了也不知道,而且被扣费后不知道应该怎么办,也不知道应该向哪些部门反映,只能自认倒霉,吃个哑巴亏。本来收入就不高的农村用户这样被人骗取血汗钱,实在是让人扼腕心痛。

消费警示:

针对这类情况,315消费电子投诉网提醒广大用户,可以通过以下方式进行维权:

一、2006年初,中移动在发布的《移动梦网业务合作管理办法2.0》中就明确规定:“禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务的合作”。2007年初,中移动发布的《移动梦网业务合作管理办法3.0》更重申了该条规定,并且决定将之纳入信用积分管理。所以手机内置业务属于违规行为,碰到这类收费应及时向运营商客服投诉,要求屏蔽你号码的SP端口号并赔偿已经收取的信息费,移动是双倍赔偿、联通是三倍赔偿。另外假如你的投诉成立,被投诉SP商将被记录一次违规,积累多了将被查处。

二、目前可以受理这类投诉的部门有很多,315消费电子投诉网(www.315ts.net);工业与信息化部(即原信产部010-12300及网上投诉http://www.mii.gov.cn/module/wordmail/wordmail.jsp?classid=121);直辖市或省会通管局(区号+12300);移动10086;联通10010;消协12315。

三、因为是内置及不能自身屏蔽的业务,所以出现被收费后也应该拨打SP客服电话,要求解决你的问题,最重要的是屏蔽你的号码,避免以后不小心碰到这些条目再次被收取信息费。客服可能会狡辩说是你发送短信方式点播他们的业务,只要不使用即不产生费用,但因为这类业务是诱导性的,所以你可以理直气壮的要求客服解决你的问题。

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四、触摸屏的手机用户将手机屏幕设置加锁功能,以免不小心碰到菜单产生定制而被扣费。

五、养成定期查询话费的习惯,查看是否被违规收费;拨打运营商的服务热线查询是否有SP业务收费(非正常定制),如果有,应强烈要求运营商取消;上网上营业厅查看详单。

网友呼吁

针对这一现象,打铁坑在315消费电子投诉网发表了以下呼吁:“触目惊心啊,如果手机厂家和sp商同流合污,那消费者岂不是待宰的羔羊了!黑手机主要在三、四级的农村市场销售,这样本来收入并不高农民朋友不就被再次被榨取血汗钱?所以很有必要让一些有维权意识的文化人对这类行为进行声讨,并呼吁相关部门加强对手机内置业务的监管。如果你是同样的受害者,请向信产部(010-12300)投诉这类不正常行为,你的一次投诉,就有可能促进消费市场更进一步理性化,为我们的农民兄弟争取一份权益!”

(本文来源:315投诉网 )

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