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省工商局公布的《浙江2006年度消协投诉报告》

news.xixik.com   2007-3-13 14:08:00 资讯来源:浙江日报   字号控制:[ ]

  3月12日,省工商局公布的《浙江2006年度消协投诉报告》显示,手机投诉量占到全部投诉总量的14.8%,已连续三年居各单项消费投诉排行榜之首。

  杭州一位胡姓消费者去年8月份买了一个手机,但仅使用了2个来月,就发现屏幕经常无法显示,有时还自动关机。到商家调换了一个新手机后,没几天又出现死机情况。在一次保修过程中,他意外发现自己的手机串号居然不一致,因此怀疑上当受骗买了拼装机,但由于发票遗失只好自吞苦果。

  去年我省共收到消费投诉12.7万件,手机投诉就高达18829件,差不多近七件消费投诉中就有一件与手机有关。消费者投诉的主要问题集中在:一是质量问题严重。去年因质量问题被投诉的占到手机投诉总量的64.46%。二是售后服务无保障、服务态度差,占投诉总量的19.89%。

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  专家分析认为,手机的高投诉与手机的社会普及率成正比。一些手机生产企业为抢占市场,热衷于比产销量、品种数目、新品推出速度,甚至在部分产品还存在设计问题时就将其匆忙上市。另外,由于在手机市场竞争中失败,少数厂商无奈退出市场竞争,也使得部分产品的售后服务难以为继。

  省消保委提醒广大消费者,选购手机时一定要擦亮眼睛,不要一味追求时尚和多功能而忽视产品质量;同时注重查看移动电话上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相符、是否有入网标志及出厂合格证,手机上条形码是否完整、码上数据与包装盒数据是否一致、保修期限有多长、是否持有原厂保修卡等。对不正规的销售营业点要“敬而远之”。

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