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奢侈品打假半就半推:50家有一家愿意维权就不错

news.xixik.com   2012-7-12 8:53:33 资讯来源:国际先驱导报   字号控制:[ ]
核心提示:法国奢侈品牌全方位集体打假,将推出约1万个广告牌,覆盖法国和其他六个欧洲国家18个机场。与此同时,千里之外的中国消费者,来到专柜要求鉴定时却发现,这些打假“给力”的品牌却纷纷表示“鉴定无门”,部分甚至没有售后服务电话。

“真正的淑女不喜欢假货”、“买假冒产品,留下真正的犯罪记录”……近日,包括爱马仕(Hermes)、香奈儿(Chanel)、路易威登(LV)在内的多个法国奢侈品牌,以游客为主要宣传目标,联合刊登这样的打假广告牌。

与此同时,千里之外的中国消费者,来到专柜要求鉴定时却发现,这些打假“给力”的品牌却纷纷表示“鉴定无门”,部分甚至没有售后服务电话。

主动打假,却不愿意帮助买到假货的消费者维权,奢侈品打假,似乎显得不是那么纯粹。

中国历史朝代表

全方位打假

此次法国奢侈品牌集体打假,将推出约1万个广告牌,覆盖法国和其他六个欧洲国家18个机场。

除了发广告,奢侈品打假的实际行动也不少:最近,古驰(Gucci)在状告Guess抄袭古驰标志性设计一案中胜诉,获赔金额为470万美元(1美元约合6.34元人民币)。虽然案件历时三年,但古驰总裁帕特里齐奥·马尔科仍表示对结果很满意:“这将大大打击那些企图运用非法手段侵犯古驰知识产权的行为。”与此同时,巴宝莉(Burberry)在起诉中国某网站贩卖假货的案件中也获得了上亿美元赔偿的裁决;爱马仕则在起诉34家销售假铂金包和凯利包网站的官司中获胜,裁决其获赔1亿欧元(1欧元约合7.95元人民币)。

在爱马仕的配合下,6月15日,法国警方捣毁了一个专门制造、流通和贩售“山寨”爱马仕包的造假团伙,分别在巴黎和里昂逮捕了12名犯罪嫌疑人。法国检方发布的公告显示,在秘密假冒伪劣产品制造车间,警方缴获的“山寨”爱马仕包及原材料堆放在一起有20立方米,而且由于是爱马仕内部人员制造、法国生产,产品原材料考究,普通消费者很难辨别真伪。巴黎检方估算这批假货的销售总价值高达1800万欧元。

调查人员表示,购假者毫不犹豫地购买这些价格和真品相差无几的假货,因为客户不想花一两年时间才能拿到爱马仕包的一些稀有款式。

爱马仕随后声明指出,该犯罪团伙曾在数家地下工厂内仿造多款爱马仕皮包,并通过非法途径运往欧洲、美国和亚洲地区的非授权网点进行销售。爱马仕CEO帕特里克·托马斯也在接受媒体访问时指出,“80%在互联网上以爱马仕之名贩售的商品都是假货”。

为了打假,Coach甚至在包括中国在内的主要市场成立了专职打假部门,训练了一批调查员专门寻找市场上的假货,并向公司报告。公司每年为此花费达数百万美元,却仍乐此不疲,因为可以有效控制市场上的假货。

法国打假最卖力

奢侈品品牌为何如此热衷于打假,一个数据也许就能说明问题:根据估计,冒牌货每年仅仅给法国的奢侈品行业就造成3万~4万个工作岗位和60亿欧元的损失。

也因此,在打假行动中,法国最知名的奢侈品行业协会科尔贝协会显得尤为积极:推动政府通过立法来保障打假,同法国海关、机场、邮政快递部门以及信用卡企业合作打假,并发起很多打假宣传运动。今年5月30日,科尔贝协会借助海关和巴黎机场公司、法航和德高的合作,在法国机场贴出一万张富于幽默感的宣传海报,例如,在一个珑骧水饺包(珑骧品牌标志是一只奔马)上方写着“赌错的马会让您付出巨大代价”。科尔贝协会不仅在法国境内搞宣传,也一直努力在英国、捷克、匈牙利等其他欧洲国家海关和机场发布宣传海报。

打假宣传运动对公众认知假货危害成效明显。根据一项调查显示,法国消费者清楚欧洲存在保护知识产权共同法律的比率是84%,在欧盟国家中高居第一。

随着网络逐渐成为假货尤其是奢侈品假货的发展乐土,科尔贝协会也将打假行动延伸到网络。2009年末,科尔贝协会开始试图通过和大量电子商务销售平台网站达成反假货宪章,不过,至今只有一部分网站签署了打假宪章。

在打假方面,法国的其他政府部门也很卖力,法国海关和间接税总局知识产权保护分局负责人瓦莱里·拉蒂戈指出,我们设立新的网络海关部门专门对付网络假货,网络海关部门包括8名情报分析家和7名海关调查员。在法国,海关查获的假货从1994年的20万件增至2011年的890万件,翻了44.5倍;通过邮寄快递查获的假货是140万件。

在今年2月,法国打击假货全国委员会,也分别设立了涉及邮政和小型广告的网络打击假货宪章。

不提供验货服务

就如蝴蝶效应,千里之外进行得轰轰烈烈的打假行动,也影响到了中国。尤其是爱马仕CEO的那一句“80%在互联网上以爱马仕之名贩售的商品都是假货”,让诸多网购爱马仕产品的中国消费者心里感觉很没底。

位于上海浦东的爱马仕专卖店里,当《国际先驱导报》记者以消费者的身份提出验货要求时,遭到拒绝。专卖店销售人员表示,“如果在专卖店里购买,肯定能保证是真货;如果是在网上购买,那就很难保证了。”这位销售人员同时透露,爱马仕“内鬼风波”传出后,到专卖店要求验货的消费者多了不少,但由于目前专卖店并不提供验货服务,所以爱莫能助。

和爱马仕类似,本报记者走访发现,古驰、普拉达、香奈儿等奢侈品牌专柜也不提供验货服务、不出具正规的书面鉴定,这已成为大部分奢侈品牌的“潜规则”。

无论是皮具、配件,还是化妆品、香水,消费者接触品牌的主要方式——专卖店或者专柜,其实并不提供真假鉴定服务。而品牌旗下的专属鉴定中心往往是“藏在深闺人未知”,即使中国区官网上也没有公开的联系方式。古驰中国总部设在上海,但记者发现,无论是拨打114查号台,还是通过互联网搜索,都无法查找到古驰中国总部的确切地址或联系电话。

与奢侈品专柜拒绝验货的冰冷态度相对应的是,以这些奢侈品名义贩售的商品已经在中国的大大小小的网店上遍地开花。淘宝网上,记者看到爱马仕商品6万多件。其中标榜“绝对真货”、“专柜验货”、“海外代购”的占很大比例。不少大型网站,也专门售卖奢侈品。

和在网络小店“知假买假”不同,选择某些大型网站购买奢侈品的消费者,并非主动购买假货。

从事金融行业的王娜打算给自己和先生买份结婚纪念日礼物。“到走秀网一看,发现自己看中的巴宝莉经典情侣对表,专卖店与网站销售差价高达四倍,致电客服,得知这款产品是正品且有保修卡。消费者可以采取货到付款,如果有疑虑,可以不签收不付款。使用过程中,如果发现有问题,网站可以提供专业鉴定。

不过,王娜将自己购买的巴宝莉对表带到上海南京西路专卖店里时,专卖店服务员表示不会对外部购买的商品提供产品鉴定服务。“没有鉴定总归不放心,最后对表就只好放在抽屉里面 积灰 了。”

事实上,即使是京东、当当这样的大型电子商务网站也多次被品牌商称“并未授权”,“保留对其行使法律手段的权利”。施华洛世奇、古驰、卡西欧等品牌均表示,并没有与京东等网站合作。与此类似,瑞表企业管理(上海)有限公司发表声明称,该公司为天梭手表在中国内地的唯一授权进口商和总经销商,负责天梭表在中国的相关业务,并没有在当当等电子商务网站上销售品牌产品。

乐于被“山寨”?

华东政法大学知识产权学院教授何敏向《国际先驱导报》指出,按照我国现行法律的“谁主张,谁举证”,网购维权往往需要公证购买假货的过程,网络交易的“异地性”决定这一过程往往昂贵而漫长。而具有辨别真假能力的品牌旗下鉴定中心往往处于“神龙见首不见尾”的状态,更是让消费者求偿难上加难。

迄今为止,愿意站出来帮助中国消费者打假的奢侈品品牌,只有天梭手表一家。高朋网团购一款“天梭经典运动腕表PRC200”,上千网友参与后,发现属于非正品。天梭相关负责人对《国际先驱导报》表示,消费者从高朋网团购买到的天梭手表,经公司鉴定均为假货,并且愿意协助其它在高朋网购买天梭手表的消费者鉴定真伪。

“考虑到网购的跨地域性,消费者可以通过热线邮箱和我们进行联系,公司法律部门后续还会通过上门验表或请消费者邮寄验表的方式,对其它在高朋网上购买的手表进行鉴定。”

而高朋网也证实,经核实发现合作商家向其提供虚假的代理资质信息,网站除了先行为所有参与此次天梭表团购的消费者提供全额退款外,还提供200元现金赔偿。

业内人士指出,与其他奢侈品牌不愿提供鉴定服务不同,天梭品牌方不仅提供真假鉴定,还以品牌身份出面和网站交涉并愿意出具证明为消费者求偿提供帮助,堪称“凤毛麟角”,这也使得天梭打假成为近年来品牌方主动“出击”值得借鉴的样本。

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网友“龙冠羽”说:“希望一线奢侈品牌能像天梭一样,主动帮助消费者维权。因为这不仅在帮助我们,也在发展自己的品牌价值。”

那么,为何这么多奢侈品品牌愿意花大价钱打假,却不愿意帮助消费者维权呢?

一位不愿透露姓名的业内人士坦言,对部分品牌方而言,品牌被“山寨”也是在扩大品牌影响力,有的品牌方不仅不在乎被“山寨”,甚至乐于看到品牌进入大众化“流行”视野,“50家品牌中有一家愿意维权就不错了。”记者 周蕊 刘卓

名词解释:科尔贝协会

法国奢侈品行业协会,成立于1954年。协会致力于将法国的生活艺术在全世界发扬光大。目前,它旗下聚集了75个奢侈品牌和13个文化机构,总营业额达310亿欧元。巴卡拉、卡地亚、香奈儿、路易威登、伊夫圣洛朗等国人耳熟能详的大牌都在其中。

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