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空中达人必看,2018年度全球最佳航空公司排名

news.xixik.com   2019-3-1 19:47:46 资讯来源:嘻嘻网   字号控制:[ ]
核心提示:航空旅客权益服务平台AirHelp公布了2018年度全球最佳航空公司榜单,卡塔尔航空名列榜首,新加坡航空这次排名第四,并且是前十中的亚洲航司。

航空旅客权益服务平台AirHelp公布了2018年度全球最佳航空公司榜单,卡塔尔航空名列榜首,新加坡航空这次排名第四,并且是前十中的亚洲航司。此外,南方航空公司是这份榜单上表现最好的中国航空公司,名列第35位。

AirHelp是一家专门帮助乘客进行航空索赔的公司,从2015年开始公布全球航空公司和机场调查报告。这份最新的榜单使用2018年第一季度的数据,总体排名基于三个因素:航班准点率、服务质量(来自多家可靠网站的公开评价)和索赔处理(反映了航空公司如何处理客户投诉),对全球72家航空公司进行评分。

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"南非航空公司在索赔处理方面的评分非常高,"AirHelp行业顾问阿什利·拉伊泰里(Ashley Raiteri)解释说,这家公司获得了8.69分(满分10分),而且在保证航班准点方面也有良好的记录。

"飞行中会出现不规范的行为,"拉伊泰里补充道,"重要的是,航空公司是否为此制定了计划,让消费者的体验不那么恶劣。"

以下是AirHelp2018年评选的十大最佳和最差航空公司以及他们的准点率记录。

2018年十大最佳航空公司

1.卡塔尔航空公司(准点率89%)

2.汉莎航空(76%)

3.阿提哈德航空(86%)

4.新加坡航空(85%)

5.南非航空公司(85%)

6.奥地利航空(80%)

7.爱琴海航空(90%)

8.澳洲航空(89%)

9.马耳他航空(86%)

10.维珍航空(82%)

2018年十大最差航空公司

63.捷特航空(准点率65%)

64.阿根廷航空(85%)

65.伊比利亚航空(84%)

66.大韩航空(64%)

67.瑞安航空(86%)

68.毛里求斯航空公司(69%)

69.易捷航空(79%)

70.巴基斯坦国际航空公司(61%)

71.约旦皇家航空公司(83%)

72.沃奥航空(75%)

两个榜单上都有令人惊讶的评选结果。伊比利亚航空(Iberia)在2017年FlightStats发布的类似榜单上跻身最佳航空公司之列(该榜单完全根据准点率进行排名),却出现在AirHelp的最差航空公司榜单上,反映了该公司的"索赔处理评分"太低。拥有狂热粉丝群的荷兰航空(KLM)和阿联酋航空(Emirates)分别排在第11位和第16位,都位于前十名之外。

美国各家航空公司的表现不是特别好:美国航空公司(American Airlines Inc.)的排名最高,在72家航空公司中名列第23位,其次是排名第37位的联合航空(United Airlines Inc.),达美航空(Delta Air Lines)排在第47位。

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拉伊泰里接受彭博社采访时说,"达美航空的准点率很高,但是在处理索赔要求时,他们往往不是忽视乘客就是直接拒绝他们,迫使乘客提起诉讼,以获得他们在法律上有义务支付的赔偿。"虽然三家美国航空公司在"服务质量"方面的评分几乎相同,但是达美航空的这项分数略微领先。

挪威航空是排名前列的唯一一家廉价航空公司

虽然廉价航空公司的表现并不理想,瑞安航空(Ryanair DAC)、易捷航空(EasyJet Airline Co.)和沃奥航空(WOW Air)都位居最差十大航空公司之列,但是有一个例外:挪威航空公司(Norwegian Air Shuttle ASA)排在榜单的第12位,准点率达到76%,在索赔处理和服务质量方面的得分都非常高。

以下为全部航空公司2018年排名:

 

 

 

 

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