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金夫人被指无视消费者投诉 婚纱照上竟现空调外机

news.xixik.com   2013-2-26 15:20:27 资讯来源:浙江在线杭州   字号控制:[ ]
核心提示:辛苦攒下4999元在杭州金夫人拍了一套婚纱照,却发现照片上瑕疵不断,消费者投诉杭州金夫人摄影已经将近一年,但至今没有收到对方给出的任何合理解释,只是一味地要求他“删帖”。

  浙江在线杭州2月26日讯(记者张冰) 辛苦攒下4999元拍一套婚纱照,却发现照片上瑕疵不断:婚纱照上空调外机格外刺眼、发型凌乱却无人提醒、脖子上的那颗痣依然没有被修掉……

  今天,在杭州打工的小张到浙江在线民情巷论坛发帖投诉,因为对杭州金夫人拍的婚纱照不满意,他投诉杭州金夫人摄影已经将近一年,但至今没有收到对方给出的任何合理解释,只是一味地要求他“删帖”。

  婚纱照尚未拍就已经惹来一肚子气

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  网友小张是丽水人,在杭州打工已经多年。他告诉记者,这次拍婚纱照,彻底被杭州金夫人摄影开出的“空头支票”忽悠了。

  “我们拍婚纱照纯粹就是一时兴起,我们那天在街上路过一家婚纱摄影机构,我老婆说婚纱好漂亮,于是就进去看了看。”小张说,连续转了三家婚纱摄影机构,最终选择了杭州金夫人4999元的“套餐”,其中包括50张精修照片、两本相册等。

  在他眼中,"质"好当然"价"也比较高“,为了拍出自己满意的婚纱照,多花些钱,也值。

  小张告诉记者,无论如何也不会想到,自从交完钱的那一刻起,就开始了不愉快的体验。

  由于两人的工作原因,同时也考虑到周末拍婚纱照的人可能比较多,小张曾经明确提出,拍摄档期要避开双休日。

  “当时摄影顾问"西西"也答应了,但后来我们突然被告知,5月13日要给我们拍婚纱照,那一天竟然是星期天!”小张当时就火了,多次通过客服QQ、总经理信箱、电话等方式找金夫人方面沟通,但越沟通火气越大。

  小张向记者展示了他与杭州金夫人客服QQ聊天记录:

  5月3日,小张投诉拍摄档期不合适,客服QQ回应说第二天会安排人与小张详细沟通,但一直到5月9日,始终没有接到任何电话;

  5月9日,小张再次联系客服QQ,却被对方告知“刚接手官方QQ”,对此前的事情一无所知;

  ……

  最终,小张与摄影顾问“西西”取得联系,并确定拍摄档期改为5月16日。谁曾想,5月12日晚上,杭州金夫人摄影打电话提醒小张,第二天别忘了拍婚纱照!

  这次,让小张对杭州金夫人各个部门之间的协调有了意见。但不管怎样,拍摄档期终于定下来了。小张和爱人也稍微安心了一些。

  选片再起风波网友投诉近一年无回音

  尽管拍婚纱的过程也不是很顺利,但相对而言,小张还算比较满意。但接下来的选片、制作相册的过程,可以说让小张愤怒到极点,也让他对杭州金夫人摄影再次失望。

  “金夫人那边通知我们选片,我们就过去了,结果发现,拍出来的162张照片有超过一半是让人不满意的。”小张列举了几个例子:

  爱人在室内穿蓝色礼服,衣服的束带明显露在外面;

  俩人在屋顶十指相扣,小张的头发凌乱得一塌糊涂;

  他和爱人花丛中相拥,背景里赫然出现几台空调外机;

  ……

  尽管对照片不甚满意,但因为在冲洗成照片之前,金夫人方面还会对底片进行技术处理,小张也就对照片提出了自己的要求。

  小张以为,金夫人会通知他第二次选片,但等了一个多月,只从金夫人方面等来一个消息:相册已经做好,可以来领取了。

  就在小张满心欢喜地打开相册时,眼前的照片让他不禁怒从心头起:当初提出的处理照片的要求几乎被金夫人摄影抛到脑后,即便是处理过的,也能看出技术处理残留下的痕迹。

  脖子上那颗痣留下了,空调外机留下了,凌乱的发型留下了。

  在小张看来,金夫人摄影所谓对照片的“精修”完全不到位,只不过是一张空头支票。

  小张多次联系金夫人方面,并在网上发帖投诉,但对方的答复始终不能让小张满意:对方只同意送他一张放大的照片,但前提是小张“删帖”。同时,金夫人官方客服在网上给小张留言称,“所有服务流程已经结束,并且产品未有质量问题”。

  除此之外,小张再也没有得到任何答复,直到今天,他投诉到金夫人总经理信箱的内容,也没有得到任何回音。

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  杭州金夫人承认确有此事将于网友再次沟通

  今天晚上,民生帮帮帮记者电话采访了中国金夫人集团华东总部营销副总展旭,他向记者承认确有此事,但具体情况自己并不清楚。

  展旭说,小张的投诉他也看到了,今天他专门让公司网络部调查过此事,发现小张确实在金夫人拍摄过婚纱照,而且反映过照片质量问题。

  “我们曾经帮他把照片全都重新修过,冲洗出来的相册他也领走了。”展旭说。

  但是对于小张反映的婚纱照目前仍然存在的问题,以及对金夫人部门服务态度的质疑,展旭说自己对于问题的详细情况也不太了解,将针对此事再次联系相关部门,并与当事人再次沟通。

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