嘻嘻网 > 资讯报道 > 民生消费 > 正文

经济型酒店试行诚信退房 退房不查房让客人满意

news.xixik.com   2009-2-25 22:43:27 资讯来源:都市快报   字号控制:[ ]

退房不用再查房 经济型酒店试行诚信退房

2月24日,张女士拿上行李,关上房门,走到前台,随手把汉庭酒店的门卡投入“无停留离店”盒子内,直接走出酒店。“入住时付清了房费,离开时也不需要查房,没有被审的感觉,更省去了排队等待的时间。”

汉庭酒店集团首席运营官张拓说,省略查房的手续,不仅节省客人的退房时间,也是对客人的尊重和信任。

赴美生子利与弊

按照酒店业的惯例,住店客人在办理离店手续前,酒店工作人员都需要查房,查看客房内是否缺少物品,客人有否消费饮料等需要额外付费的物品。为此,酒店和客人有时还会发生争执。

比起酒店遭受些许的损失,让客人满意,赢得更多回头客更为重要。如今,杭城多数五星级酒店已实行快速退房。杭州香格里拉饭店公关部工作人员表示,目前,所有客人退房时,自报在客房的消费情况,前台据此结账退房,无须等待服务员查房。“事实上,多数客人一旦有消费,都会主动付费。”杭州凯悦酒店有关人员说,多数客人还是很诚信。

这种宽松、互相信任的做法正在不断推广。作为四星级酒店,杭州萧山宾馆开始对散客实行诚信退房服务,宾客自报没有其他消费,立刻就可以办完结账手续,时间不会超过3分钟。

“一个月的试行显示,店内的损耗并没有太大增加,但客人的好评却不断。”张拓告诉记者,在信用卡高度普及的国外,无停留离店早就成为了一种行规,尤其在经济型酒店。

不仅汉庭连锁,杭州布丁连锁酒店也已全面推广免查房的服务,“我们的客人以20-35岁的年轻客人为主,这个群体的素质和诚信都值得信任。”杭州布丁连锁酒店有关负责人说。

一位酒店业内人士表示,如今的客人注重效率,上午10:00—12:00往往是退房和入住的高峰。免查房可有效节约客人等待时间。同时,一定程度上也可减少员工配备,节约经济型酒店的人力成本。

汉庭推出旨在方便住客的免查房服务引发业界争议

今日早报02月25日报道 在酒店住宿之后退房,往往都要等服务员查房完毕,虽说是短短两三分钟的等待,可多少有点“接受审查”的意味。对一些急着赶飞机、赶火车的客人来说,则有点火烧眉毛的味道了。

昨天,入住杭州一家汉庭酒店的王女士却被告知,只要入住时付清全部房费,就可以不再支付入住押金,并可提前拿到住宿发票。退房时,关上房门即可离店,完全省略了查房、结账等一系列手续。这种“一走了之”的退房服务,让王女士惊讶之余也觉得格外温馨。

会员卡同时也是房卡

“我们之所以能够率先推出‘无停留离店’服务,秘密就在会员卡上。”汉庭酒店集团首席运营官张拓介绍说,汉庭新推出的“会开门的会员卡”是一张智能芯片卡,它除了记录会员的姓名等身份信息外,还保存会员级别、入住记录、会员积分等资料。在办理入住手续时,这张会员卡只要在前台刷一下,就能成为临时房卡。所以,客人离店时,就有了“潇洒走一回”的特权了。

如果顾客只是偶尔入住,没有办理会员卡怎么办?杭州体育场路上一汉庭酒店的工作人员介绍:如果客人没有办会员卡,离开时把门卡投入前台“无停留离店”盒子里即可。

“这项服务我们是从今年1月份开始试行的,迄今为止店内的损耗并没有太大的增加,但客人好评不断。”张拓表示,率先在全国推出“无停留离店”服务,在节省客人退房时间的同时,也充分体现了酒店对客人的尊重和信任。

张拓称,无停留离店看似简单,但也颇有技术含量。在经过市场调研后,汉庭也经历了会员卡功能开发、酒店门锁更换、前台服务标准再培训等一系列软、硬件准备后,才把这项服务推上线的。

记者了解到,在汉庭旗下的经济型酒店中,房内是没有饮料、茶叶等需要付费的卖品的。

“免查房”考量顾客素质

“其实在国外,以及国内一些顶尖的星级酒店,无停留离店并不新鲜。作为一种品质服务,汉庭酒店的做法值得鼓励,在一定程度上可以提高顾客的满意度。”浙江省饭店业协会常务副秘书长杜觉祥表示,在信用卡高度普及的国外,无停留离店早就成为了一种行规。比如,一些知名五星级酒店退房时前台可能会问一句,房间内有没有消费?如果客人说没有,酒店也不会刻意查房。

赴美生子多少钱

也有业内人士表示,在经历一轮又一轮激烈的价格战后,经济型酒店的比拼目光又转回到服务品质本身,未尝不是好事。

不过,真要全面推行“无停留退房”,对其他的酒店同行,特别是一些高星级酒店来说,显然不是那么容易。

目前看来,大部分宾馆、酒店尚难推广这一服务。“我们酒店很难做到这一点,因为房间内设施相对复杂,成本也要高很多。”杭州华美达酒店副总经理蔡娅群坦言,“无停留离店”的服务的确方便顾客,但也在考验着客人的素质。她表示,作为服务行业,并不希望在弄脏毛巾、打破水杯这样的小事上耽误客人时间,但偶尔还是会遇到一些突发情况。比如有客人将红酒吐在地毯上,没有及时通知服务员,造成地毯大面积染色,甚至曾出现过客人因醉酒打破电视机的事件。

“我们是准五星酒店,一块地毯就要几千块钱,房内专用冰箱里有高档酒品,免查房有可能会让酒店物品管理陷入混乱。”蔡娅群担心,打出“无停留退房”的旗号,就是对客人的承诺;一旦试行后发现损耗过大,服务就无法长久,所以目前还是不敢轻易尝试。

“今年大部分酒店都在经受全球金融危机带来的考验,汉庭推出这样的细节服务可以吸引顾客,也不失为抢占市场的一种好方式。”杭州城市伯爵假日酒店总经理徐高慧表示,虽然实行免查房,酒店可能因此遭受些许损失,但也有可能赢得更多回头客。“等到时机成熟,特别是对一些协议公司客户,确实可以尝试。”(来源:今日早报 作者: 叶恒珊 黄昕 )

肯德基优惠券手机版
肯德基优惠券不再需要打印,出示即可享受优惠。
打开手机用微信扫一扫上面的二维码,
即可把“肯德基优惠券手机版”装入你的口袋。
或者直接在手机浏览器里输入“xixik.cn

立刻进入“手机嘻嘻网”,体验方便快捷的肯德基手机优惠券,当然你也可以使用肯德基优惠券自由组合打印选择你需要的肯德基优惠券在电脑上打印,或者扫到手机上加入收藏,点餐时展示即可享受优惠。
赴美生子首选Ada出生在美国
热门资讯»
历史朝代顺序表 十二时辰 十二生肖 二十四节气 泰坦尼克号 赴美生子多少钱? 赴美生子流程 诚实合法赴美生子 美国试管婴儿 赴美生子新政策 在美国生孩子后悔了 赴美生子机构哪家好? 赴美生子医院 赴美生子医生 中国旅行证过期更换 美国护照免签证国家 肯德基优惠券手机版

嘻嘻网微博

嘻嘻网微信公众号:xixikcom