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消费者中差评难生效 网购评价作假成行业潜规则

news.xixik.com   2012-6-6 10:37:37 资讯来源:北京商报   字号控制:[ ]
核心提示:消费者在淘宝网购买商品后给予“中评”,但超过48小时后仍迟迟不生效,没有显示在网页上。而按照淘宝网的规定,为给买卖双方留出沟通时间,中评和差评会在48小时后生效。更有消费者在微博上控诉,给淘宝网卖家差评后遭到短信骚扰和恐吓。

北京商报6月4日报道 对于卖家而言,信用评价体系让其又爱又恨,这套体系能为之后的消费者指点迷津,但也会因一条差评功亏一篑。昨日记者获悉,有消费者质疑部分网商,对中差评采取拖延、关键词屏蔽等方式进行淡化。业内专家表示,网商对消费者评论的干涉由来已久,已成行业潜规则。

中差评被网店屏蔽

日前,据中国之声《新闻纵横》报道称,消费者在淘宝网购买商品后给予“中评”,但超过48小时后仍迟迟不生效,没有显示在网页上。而按照淘宝网的规定,为给买卖双方留出沟通时间,中评和差评会在48小时后生效。对此淘宝网客服相关人员解释称“因网络原因系统有滞后性”。

中国历史朝代表

不久前,更有消费者在微博上控诉,给淘宝网卖家差评后遭到短信骚扰和恐吓。

职业刷客帮买家刷好评 职业差评师敲诈商家赚钱

部分网商会刻意屏蔽掉顾客的差评或提及商品有问题的评价。其中,消费者王女士向记者反映,她在百丽旗下鞋类B2C网站优购网上鞋城一次性购买了一双女鞋和一件运动衣,由于鞋的做工用料与真品相比有很大区别,于是她在评价该商品时提到了对其真假的质疑,但是这条评价却根本没有在网页上显示,而其他商品的评价则顺利“过关”。

昨日,淘宝网相关负责人对本报记者表示,对中评被延缓上传的事情并不知情,也没有给出可能造成此事的原因。

评价决定商家客源

对于卖家而言,挂在店铺页面上的“差评”犹如在百货商场门口天天堵门的索赔者,会把消费者硬生生地吓走。

据一位在淘宝上经营服装品类的卖家介绍,淘宝上一个差评造成的好评率损失,需要几十个好评才能弥补,且差评是“终身制”,影响销量。对于大型B2C商城而言,即便物流配送、售后服务等方面服务得再好,商品的真伪、质量存在问题,消费者也不会认可,所以把握住评价环节成为重中之重。

由于卖家对买家评价的重视程度已经近乎疯狂,也使得一些人借机发财。在记者所采访的13家网店全都遇到过恶意评价导致的勒索事件,勒索金额在10到20元不等。而日前在淘宝网上就曾出现多家专门帮忙修改中差评“提高口碑”的网店。将差评修改成好评或删除的价格从5元到几百元不等。这些店被曝光后已被淘宝强制下架。

评价体系真实性存利益阻力

网商设立评价体系本来是为了保障买家、卖家和平台方三方权益的手段,由于网络水军、恶意差评师等相关的职业出现,电商企业就将用户评价进行审核后再公布上线。

艾瑞分析师苏慧燕认为,很多电商负责人时常盯着用户的评价,但买卖双方的利益很难一致,评价系统众口难调。

一位不愿透露姓名的业内分析师表示,电商平台控制中差评是一个行业潜规则,多数电商平台都曾经做过。电商平台建设初期,会出现通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售,这种信息不对称短期内能帮助电商提高销售,但从长期角度看其牺牲的是用户体验和自己的口碑。

另一位业内人士则表示,电商干预评价由来已久,目前通行的做法是,电商会把握一个合适的度,让差评保证在一个水平线下,需要相关部门对其交易行为进行监督规范。

淘宝现职业修改中差评师 删一条差评报价200元

“我们是专业修改中差评师,某卖家同意退你10元,叫你修改差评,如果可以的话,麻烦你自行删除。如果不然,我们拿人钱财,替人消灾。受别人委托,我们将对你进行一系列骚扰,直到你把淘宝卖家中差评删除掉,注意是删除,不是修改。第一步我们将进行夜间电话骚扰,第二步滥发布你的电话到各大色情、租房、买卖网站,第三步,逢年过节寄忌讳物品,包括你的家人,第四步上门服务。评价如生效后没有删除,我们还会对您进行为期一个月的骚扰,以补偿卖家花费的金钱。”

24日北京网友“NC摩卡”将自己收到的一条威胁短信截图公布在微博上,发短信的人自称“专业修改中差评师”。很快这条微博引起了众多网友的注意,不到一天就被转发超过两万次,不少网友留言说自己也遇到过类似的情况,还将这个“专业修改中差评师”调侃为“第361行”。

一个中评招来威胁短信

前不久“NC摩卡”在淘宝的一家鞋店购物,只因给了个“中评”,就接到了骚扰电话,要求“NC摩卡”删除这个“中评”,打电话的人还透露自己收了卖家100元钱,所以要替人办事。挂断了电话之后,“NC摩卡”就收到了这条短信。这条微博经各媒体官方微博转发后迅速传遍网络,评论超过3000条。

联想到不久前顾客收到卖家寿衣的事件,不少网友认为这是赤裸裸的恐吓。微博认证为阿里巴巴高级客户经理的“钟鱼懂了”则建议“NC摩卡”先向淘宝官网投诉,如果情节严重,再向公安机关报警处理。

24日有媒体称联系到了发短信的人,当记者问他是不是“专业修改中差评师”,该男的回答却非常含糊,只承认他们是“帮助别人调换不合适的鞋子”,认为自己没有什么不对,还解释说“我们只是为了生存”。

删一条差评报价200元

记者在搜索发现,在互联网上有大量号称提供“删除中差评”业务的网站和“卖家”,一般删除一条中差评的价格在200到300元不等。记者尝试联系到一个专门提供删除淘宝差评的“团队”,对记者的报价是一个月内的中差评每条200元,并保证三天内处理好,承诺“删除成功再给钱”。记者询问具体的操作方法,他们则不肯透露,只说能保证卖家安全,记者表示担心自己的“网店”会暴露,对方赶紧解释说:“你没有提供任何密码给我,也没有进行任何操作,评价消失了,你不会受到任何影响的。”

评论:到底谁该为“专业改中差评师”埋单?

如果给淘宝卖家差评,就会遭到寄忌讳物品、“登门服务”等骚扰,而这些骚扰就是“改中差评师”们的“专业”。那么,出现这样新奇的专业,到底谁该为此埋单?

各种卖家是淘宝中的主角,他们占据着主动权,顾客对商品肥肉了解大都都是基于他们提供的商品信息以及相关介绍。为了吸引买家眼球,赢得更多的关注度,他们在商品介绍中采用一些“夸张”的手法是常见的,有些卖家甚至盗用别家的图片来为自己的商品做宣传,可实物真的就是百分百与实物相符呢?这种看似“善意”的欺骗在淘宝中已不足为奇。即使买家购买的商品差强人意,但是在购物前期和后期他们的服务态度有时也会显得十分恶劣,面对买家提出的“瑕疵”,他们一味地推卸责任,不能做出令买家满意的答复也是十分让人恼火和无奈的。

买家是淘宝中最活跃的份子,也有着不可推卸的责任。收到“不满意”的商品后也不愿与卖家协调和沟通,认为简单地给他们一个“差评”就是对他们最好的惩罚,殊不知这样既是对自己和卖家的不负责,也是对其他买家的不负责。也不排除他们其中有不少“专业差评师”,故意捣乱。顾名思义,他们是靠给别人差评生活的人,专门以给网店差评为手段索要网店钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”,给淘宝卖家造成巨大伤害。

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那么淘宝自身就是无辜的吗?答案是否定的。淘宝为了和商城区别收入,把有中差评的这些产品全部限制流量,排在后面,甚至屏蔽。这样就导致恶性循环,每个人都找人删除差评,产生暴利的东西,不好的东西,倒没“客观”的中差评了。也许淘宝这样做的初衷是为买家考虑,方便他们进行筛选,但是其中的弊端也不容小觑。

难道真要等到“专业改中差评师”和“专业差评师”真正较量,争个谁输谁赢的那一天,我们才能意识到问题的严重性。

卖家应该本着“可持续发展”的原则,以卖出更好的商品和提供更好的服务为目标,并在商品出现问题时及时解决,用自己诚实换回买家的满意。买家也应实事求是,对商品作出客观的评价,不要随意给卖家“中差评”,利人利己何乐而不为?

淘宝评价的意义在于约束买卖双方,尤其在约束卖方的诚信,旨在利剑高悬,如核武器,在于威慑,而非实际的滥用。

参与淘宝的每个人都应为 “专业改中差评师”的出现埋单并积极改正,要相信正义总会战胜邪恶的。

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