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联通愤起捍卫iPhone“正室”位 禁用户机卡分离

news.xixik.com   2010-11-25 16:10:27 资讯来源:嘻嘻网   字号控制:[ ]

联通副总李刚隔空喊话:iPhone竞争应当守法

11月23日消息,中国移动和中国联通围绕iPhone 4用户,正从“暗夺”向“明争”转变。为了避免iPhone 4签约用户的流失,更因为向iPhone 4提供的高额补贴可能由此受损,中国联通在19日晚间紧急推出“iPhone 4合约用户机卡对比新政”。

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图:iphone4

背景:移动出击争iPhone 苹果坐山观虎斗

11月11日,北京移动官网“iPhone 4服务专区”悄然上线,这使得中国移动在和中国联通围绕iPhone 4用户业务关系上,形成了公开对垒关系。值得注意的是,iPhone 4服务专区的设立,并非只有北京移动一个省级公司,而是在包括上海、广东等多个省级公司,都开始推广此项业务服务。

与此同时,甚至于,一些地方公司已经推出和iPhone相关的套餐计划,面向全球通用户的“存话费送iPhone手机”,地方移动公司客户经理表示,所提供的iPhone手机,“保证为大陆行货手机,可以享受到苹果公司完善的质保服务和技术支持”。11月19日,搜狐IT独家披露了中国移动地方公司活动,并产生较大影响。

与此同时,中国移动早已悄然在江苏设立终端基地,且“基地招聘的iPhone专席客服人员已培训完毕并已上岗”,并向全国范围移动iPhone 4用户提供SIM卡剪卡、彩信收发、GPRS设置等相关咨询服务。

对于中国移动和中国联通在iPhone用户上的争夺, iPhone 4提供商苹果公司,却一直保持低调,做出的为数不多的两次表态:使用“2G卡的iPhone 4,苹果同样会提供保修服务”,以及“用户可以自己选择网络”,都似乎在“置身事外、坐山观虎斗”。

11月19日晚间,中国联通紧急推出“iPhone 4合约用户机卡对比新政”,该政策的核心在于,“从即日起推出iPhone 4合约计划推出机卡比对新政策,如发现合约计划中的手机和号卡未进行捆绑使用,即出现拆包现象,中国联通将有权对合约计划中的预存款进行冻结。”

市场:嗷嗷待哺订购者20万 每日新增登记人8000个

中国联通集团副总裁李刚承认,此前中国联通在iPhone 4合约销售的捆绑计划中,过多关注了性价比测算,而对iPhone 4的全球性缺货,估计不足。“我们当时做我们的测算时,没有考虑货源稀缺,供货不足,导致的黑市价格上升这么多。”他说。

iPhone 4的严重缺货,直接导致水货手机继续涌入中国内地市场,以及中国联通iPhone 4被“二度炒价”。根据中国联通和苹果公司的合约计划,进入中国内地市场的iPhone 4数量,是在同一个库存管理体系下,而主要的原因,则是中国联通作为内地独家经销商,和苹果公司共同向中国商务部申请进口许可证。“具体的操作,是由联通集团旗下的终端销售公司联通华盛执行。”李刚说。

尽管外界一直传言,中国联通和苹果在iPhone的销售合作上,几度存在一些小插曲。而李刚则表示,2009年3月带队去美国谈判时,确实双方的谈判相当辛苦,但现在的合作,还是非常好的。

“苹果公司一直都在尽最大努力给我们提供更多的iPhone 4。”他说,“目前到货的iPhone 4,已经多达50多万部。”但即便如此,更为庞大的用户购买需求,使得整个市场显现出“嗷嗷待哺”的饥渴性表现。

另一方面,在中国的四家苹果专卖店,却并没有和联通形成直接的竞争。虽然在裸机价格上要比联通版iPhone 4裸机便宜接近千元,但联通通过高额的话费补贴,也吸引了更多的用户。并且,据了解,四家苹果专卖店到目前销售的iPhone 4,也只有1万余部,而联通已经销售出的iPhone 4,则多达40万部。

“iPhone 4缺货不只是国内现象,而是全球范围内缺货。”李刚对搜狐IT透露,现在仍然有20万的预约用户没有拿到iPhone 4。他表示,即便在国外,从预约到拿到iPhone 4,也要至少三个星期。

据国外媒体报道,iPhone 4全球性缺货的最主要原因,在于苹果公司对市场需求的判断失误,导致了前期产能设计,尤其是从三星公司订购屏幕的拿货,受到限制。

“iPhone 4预约购机者,还在以每天8000到1万的数量在增长。”李刚说。iPhone 4在供货和需求上的巨大矛盾,使得联通不敢敞开来卖。“预约用户数量的增长,比实际到货的手机要快很多。”

市场供需的失衡,使得iPhone 4“一机难求”的局面迟迟得不到有效缓解和释放。而就在这种现状下,“机卡分离”现象产生。

所谓“机卡分离”,就是在以合约计划购买了联通iPhone 4之后,以加价的方式出售裸机,而后再以高度打折的方式,出售带有联通资费的SIM卡。“在网络上,甚至出现了5880元的套餐卡,600块钱出售。”李刚痛心地说。尽管李刚在专访时一再强调,“我们只说自己,不评论竞争对手。”但显然,来自中国移动一些地方公司的小动作,还是刺痛了中国联通。

整顿:联通“机卡对比新政”12月1日执行

2010年10月,中国联通新增3G用户110.2万户,同期,iPhone 4出货量超过20万。“在1100万3G用户中,iPhone用户数量接近10%,在某些省区,接近20%;10月份iPhone新增用户就达到20万。这当中还有缺货的因素,如果不缺货,可能比例会更高。”李刚说。

联通统计的另一项数据是,联通版iPhone用户,有超过70%的用户机卡没有分离,iPhone 4用户没有机卡分离的比例更高,超过80%。李刚表示,“这表明大部分iPhone用户,已经能够了解和接受,只有通过使用联通的3G网络,才能保证更好的应用体验。”

然而,对于这一数据的另一种解读是,在近110万的联通iPhone(包括iPhone 3和iPhone 4)中,有接近30%的购买者做了“机卡分离”,总体数量超过30万。即便是iPhone 4单独计算,目前已经发货的40万部iPhone 4中,有接近20%比例,即8万部左右联通版iPhone 4,发生了“机卡分离”现象。若按照5880元的16GB iPhone 4产品为平均售价计算,则意味着价值接近5亿元资费的联通SIM卡,脱离了iPhone 4的使用。

一方面是巨大的用户需求得不到满足,另一方面则是机卡分离可能导致的3G ARPU值受到直接影响。

“供需矛盾的变化过大,已经导致恶意竞争的情况出现,将我们的机卡分离。”李刚表示,“网络上已经出现,将机卡分离后的联通5880元套餐卡,以600元的价格销售,这对于其他正常使用联通3G网络的用户而言,是一种不公平的行为。”

“我们必须要优先保证使用我们3G网络的用户,能够拿到iPhone 4。”李刚说。更重要的原因是,中国联通为iPhone所付出的高昂的补贴政策,在机卡分离后将无法收回到成本。而根本原因,恰恰出在中国联通在进行商业模型测算时,对iPhone 4机卡分离所带来的利益受损的估计不足,“因为机卡分离者,通过出售加价的iPhone 4,便能收回投入成本。”能够加价出售的原因,又恰恰是此前提到的巨大供需落差。

11月19日,在搜狐IT独家曝光山东移动推出“iPhone 4资费套餐”后,中国联通当即做出决定,实施新的iPhone 4套餐计划,其中核心,便是对合约用户进行机卡分离的约束,通过机卡对比技术手段,对机卡分离用户的资费,做冻结处理。

这意味着,在购买iPhone 4后进行机卡分离的用户,相当于以超过苹果专卖店近千元的价格,购买了不带资费的iPhone 4裸机;而中国联通补贴的高额话费,将通过冻结形式得以收回,有效避免了巨额损失。

李刚在专访过程中,避开了这一敏感问题,而将重点落在了“优先为中国联通3G用户提供服务”上,他同时也表示,“iPhone用户的ARPU值,是常规3G用户ARPU值两倍以上。”

李刚同时也对既有iPhone用户做出了安抚,“新的政策从12月1日开始施行,而对于此前办理的iPhone用户,因为合约上没有注明必须机卡一体,因此新的‘机卡对比’政策,不会涉及和影响到老用户。”他说,中国联通一定会按照和用户的合约,规范执行约定,“至于用户如何选择,只要不违反和中国联通的合约计划,我们不会、也无权干涉,这是企业规范经营的体现。”

隔空喊话:行业规范最重要 国企至少该守法

从中国联通选择在11月19日晚间紧急推出“iPhone 4合约用户机卡对比新政”时间点看,中国移动地方公司推出“iPhone 4资费套餐”的做法,显然是个导火索。

然而,李刚表示,他无意对其他运营商的做法进行任何点评。“但有一点我必须申明,中国联通到目前为止,仍然是苹果iPhone产品在中国内地‘惟一的合作公司’,这也就意味着,只有中国联通和苹果公司合作,经过工信部核发入网许可证,和商务部核发进口许可证的iPhone 4,才是合法产品。”

李刚表示,苹果iPhone进入中国内地市场,其入网许可证,是联通集团旗下终端公司联通华盛协助办理,而进口许可证,更是注明中国联通是其经销商,“每一部iPhone,都有对应的单独的进口许可证,也就是说,每一部iPhone都缴付了17%的增值税。从这个角度来讲,只有中国联通销售代理进口销售的iPhone 4,才是合法的。”他说。

“我们为什么要做捆绑?就是为了规范市场,打击扰乱市场秩序的恶性竞争,避免造成对用户的不公平。”李刚多次强调,“网上有机卡分离后的中国联通3G卡,5880元的套餐卡,600块钱出售,这对于别的3G用户不公平,这个行业会因此而被扰乱。”

对于某些移动公司推出的“iPhone 4资费套餐”,他反问称,“这些iPhone从哪儿来?如果是对方所言的行货,那么进网许可证是和数量直接挂钩的,每一个iPhone,只要进行二次销售,无论是否进行资费捆绑销售,都需要缴付17%的增值税,这在账务系统中如何对账?”

他还进一步指出,如果真的是销售行货(即便是以资费套餐赠送手机的名义捆绑销售),那么就会直接违反苹果公司和中国联通签署的国内经销合同。“尽管中国联通和苹果公司的经销合同并非独家和排他性的,但事实是,到目前,国内仅有中国联通和苹果公司签署了这一合同。”

对于是否可能并非行货手机的疑问,李刚则表示,如果不是行货iPhone 4,则表明问题更大。“水货问题涉及到国家的法律法规,这个道理是很浅显的。”他说。

李刚称,联通仍然希望,“能够维护行业的环境,不要引起恶性竞争。虽然仍然有超过80%的iPhone 4用户仍然在中国联通的3G网络中,但是还是有相当多的机卡分离了,虽然我们无法判断是否是恶意的,但是一定是有的。”

在被问是否就这一问题,提醒工信部、商务部等主管政府部门时,李刚表示,“首先,我们暂时还是从自身去加强管理的规范性,通过对销售策略和合约的调整,使联通和消费者之间的合约更为严谨。其次,我相信政府部门对此的管理能力,要比我们高很多,政府一直也在监管这一块,通常并不需要我们企业去提醒,政府对这一情况的理解,比我们还要深刻。”

曾经做过广东移动总经理、而如今是联通集团副总裁的李刚,更是通过搜狐IT等媒体喊话,“在大的层面上,整个社会,尤其是国企,更要维护国家的法律法规,确保社会经济的公平原则,摆脱恶性竞争。”

联通愤起捍卫iPhone“正室”位 近两成用户机卡分离

面对中国移动的公然抢夺,中国联通“iPhone 4保卫战”全面打响。为避免iPhone 4签约用户进一步流失,中国联通继出台机卡对比新政后,又向外界郑重表态,运营商中只有联通销售的iPhone 4才是合法的,向对手施压。

济南移动竟推iPhone4 套餐

11月开始,原本由联通销售的iPhone 4被移动抢去了风头,移动的不少地方分公司推出免费剪、换卡服务,提供专属客服,甚至还有提供iPhone 4套餐的。山东济南移动公司正在大张旗鼓地推行全球通用户“存话费送iPhone手机”活动。济南移动客服人员昨日告诉记者,要想获得iPhone 4最低预存6800元话费,并且承诺在网三年。据称,目前有货,并称是行货。

面对这种局面,中国联通终于做出反击。“迄今为止,中国联通是苹果公司在中国内地唯一合作的运营商,也是包括iPhone 4在内的iPhone手机唯一授权运营商。”中国联通副总经理李刚强调,iPhone 4的销售需要符合法律规定。苹果自然可以卖裸机,但在中国内地,只有联通及联通授权渠道销售合约iPhone 4才是合法的。尽管他没提及对手的名字,不过指向明显。

黄牛“套机”流失大量用户

目前市面上有人拆包倒卖:先在联通预付签约购买一部iPhone 4,然后把iphone 4高价卖掉,同时再把手机卡以600元左右的价格卖掉。联通提供的数据显示,联通版iPhone用户有超过70%没有机卡分离,iPhone 4用户没有机卡分离的比例更高,超过80%。不过这意味着,其中近两成的用户机卡分离,据分析其中主要是黄牛套利。

针对此联通紧急出台一项名为“机卡比对”的新政。从下个月起,iPhone 4新入网合约用户若机卡分离,联通将有权冻结其预存款。李刚表示出台此举很无奈,不过实施起来也不难:任何一部正版的iPhone 4都有识别码,它在哪里卖能查到,不用联通的网也能监测到。有业内人士称,苹果曾经劝联通对iPhone锁卡,但联通没有这样做。

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移动联通口水战升级 iPhone4打油诗曝光

针对移动推出的为iPhone4用户剪卡服务,联通憋不住了,张口就是打油诗。11月22日上午9点过后,湖南联通iPhone用户陆续收到一条106558873110010发来的短信:“iPhone装上移动卡,无疑当今一大傻……”

图:移动减卡服务引发口水战 联通iPhone4打油诗曝光

打油诗原作曝光

此前,湖南联通群发的打油诗为:“iPhone装上移动卡,无疑当今一大傻。奔驰开上机耕道,牛粪上面缀鲜花。宝马配上骡子鞍,貂蝉睡上老朽榻。劝您珍惜苹果机,勿把至尊来糟蹋。”

该打油诗一被曝出后,很快成为多个论坛热议的话题,不过,知情人士透露,实际上这是在其它省联通分公司最早创作的,比群发的这条短信更长些。

据悉,原作为“iPhone换上移动卡,无疑当今一大傻。奔驰开上机耕道,公主错把太监嫁。宝马配挂跛骡鞍,貂蝉怨枕董翁榻。貂毛华裳缀狗尾,牛粪上面插鲜花。劝君珍惜苹果机,勿把珍爱来糟蹋。通信已跨新时代,3G首选联通卡”

这条短信直白地表达了买iPhone 4用移动2G卡是一种“很傻”的行为,用户不应该用移动2G网络“糟蹋”这款明星旗舰手机。而根据其他媒体的调查,湖南联通的工作人员承认,这首打油诗的确是由联通公司统一发出的,其主要原因出自激烈的竞争。

各种相互攻击的打油诗频出

此打油诗传出后,引发很大反响,不过,有不少运营商人士笑称,这种打油诗屡见不鲜,运营商之间相互攻击并不希奇,为此种事情感到奇怪大可不必。

例如有某地农村的墙上曾刷上攻击联通的打油诗,令当地联通非常恼火,该诗内容为:“联通联通真不中,电话一直打不通,宽带上网真是卡,掏钱买个手机卡,插上居然没法打,客服态度好差劲,气的客户想自尽,祝愿联通早倒闭,我在旁边看好戏,一挂鞭来放一放,劝君莫上联通当”。

从网上随便搜索,还可以搜索到各类相互攻击的打油诗,几乎每个运营商都会被攻击,例如:“中国电信我不信,中国联通打不通;电话还是用移动,套餐还选全球通。问女为何无老公,就是因为小灵通;问女为何无男友,祸根就是一八九。自从用了小灵通,常无网络当时钟;联通G网真没劲,掉线掉话忒受气”。

还有例如“出售一张网,联通不会亡。剩下小铁通,还是自找床”。

还有很多运营商员工自嘲的,例如有员工总结运营商八大文化:“人际复杂化,加班日夜化,上班无偿化,工资保密化,竞聘内定化,检查形式化,待遇民工化,加薪是神话!”

也有用户讽刺运营商业务的绕口令:“发废话会花话费,回发废话话费花,发废话花费话费会后悔,回发废话会费话费,花费话费回发废话会耗费话费”。

有运营商人士表示,这种现象在任何竞争性非常强的行业都会出现,尤其是通信业有发段子的习惯,各种段子和打油诗于是频出,水平也颇高。

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iPhone 4是顿大餐 为联通带来的用户效应明显

iPhone 4为联通带来的用户效应明显。据悉,10月份中国联通销售超过20万部iPhone 4,占新增3G用户数的近两成。记者最近也收到不少朋友短信通知,说换成186了,多半是因为办理了iPhone 4合约计划。李刚表示,预约用户已超过60万户,并以每天8000至10000户的速度增长,“从9月25日上市到现在入网用户已达到40万户以上,iPhone 4到货量也达到50万部。”

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