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工行误导办理信用卡 普通卡和特色卡界限模糊

news.xixik.com   2013-5-27 9:41:44 资讯来源:投资者报   字号控制:[ ]

使用信用卡享受优惠活动,对开卡客户来说本是件好事,但优惠活动即将到期终止,银行还以此招徕客户并不做任何提示,做法十分不地道。

去年,陈先生办了一张名为“快购卡”的工行信用卡,原因是持该卡可享受以10元低价看电影的优惠,而陈先生正是电影院的常客,于是欣然办下。但两个月不到,电影还没看几次,活动就悄然停止了。

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面对质询,工行客服的答复仅是“我们很抱歉”。

据记者了解,不仅有银行误导持卡人把普通信用卡当成某种特色卡或联名卡的现象存在,还有许多真正的特色卡或联名卡缺乏“特色”,以致沦为普通卡的境地,同样让客户倍感受骗。

办卡遇“忽悠”

2012年10月,陈先生在北京西单大悦城看到工行摆摊宣传办“快购卡”看电影优惠,就兴冲冲地办了一张。“当时工行人员介绍,周四周五周六三天,花十块钱可以买一张电影票,一张卡每天最多买两张。”陈先生说。

不久,卡办下来了,因为忙于出差等工作原因,到年底前,陈先生才通过客服电话95588开卡。可当陈先生随后去西单大悦城时,却发现看电影优惠活动戛然而止,这让陈先生很是不满:“两个月不到,办卡时的承诺就毁约了,而优惠就快停止前,西单大悦城还到处贴着广告呢,好像一点没有要停的意思。”

“信用卡活动的解释权在银行,一个优惠活动终止也很正常,但如果明知活动要到期,还在推销却不做任何提示的话,确实不应该。”一股份制行信用卡中心人士向记者表示。

陈先生还表示,办卡时不但没有任何工作人员告知其活动期限将尽,即便是在活动结束前后,工行也没有发来任何短信或电话通知。对陈先生来说,该卡已经成为一张普通的信用卡,这显然不是陈先生想要的。

更让人气愤的是,当陈先生对95588工作人员表示想要销卡时,对方说:“只能自己跑一趟工行的信用卡中心办理。”

这样一来,除非陈先生亲自跑去销卡,否则“快购卡”不仅不能让陈先生继续享受看电影优惠,反而成了一个新的负担:要么保证每年刷卡6次以免除年费,要么为这张没用的卡平白无故地再花上几百元年费。

对此,记者致电工行客服,对方仅表示:“我们为工作人员的失职表示抱歉。”

普通卡被误认是特色卡

前述信用卡中心人士认为,通常信用卡会借助各种优惠活动来吸引客户,是一种常见促销手段,本身无可厚非;但对银行来说,吸引客户要诚实,比如应该告知客户该活动的范围、条件、时间期限等,让客户自己判断是否接受。“了解到真实情况后还继续办卡的客户,事实上更有可能成为银行的有效客户,对银行的忠诚度也较高。”

此外,该信用卡中心人士还提醒说:“不够诚实的宣传不仅对客户不利,对银行也有风险。如果银行推介的卡并不是什么特色卡或联名卡,只是对一种普通卡片在某个阶段的活动做了过度的宣传渲染,而没有提示活动范围和期限,很容易让客户误认为这张信用卡就是某种特色卡或联名卡,活动结束后容易产生纠纷。”

而工行快购卡正属此类,所以冲着看电影优惠而去的陈先生事后颇有受骗上当的感觉。

联名卡沦为普通卡之危

不过,据本报记者了解,发生在有某种特色的联名卡身上的此类纠纷其实更多,联名卡常有沦为普通卡的危险。

联名卡由银行负责发行,联名企业向持卡人提供自身特有的服务项目或消费价格优惠。这种卡与普通信用卡的区别在于,联名卡的优惠期限基本就是卡片的存续期或者联名企业的存活期,而不是阶段性的,优惠活动也不是那么不确定,因而才有其特定的市场。

但国内的联名卡市场发展并不尽如人意,多数联名卡仅仅停留于非常肤浅的合作层面上。不仅优惠内容经常模糊不清,缺乏实质性意义,而且优惠活动经常说停就停,让联名卡随时都有沦落为普通信用卡的可能。

我爱卡公司增值业务部总监董峥告诉记者,目前联名卡主要存在五大问题。

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第一,银行与合作方的合作初衷主要是为交换和利用双方的客户资源,并没有进行细致深入的市场研究与分析,见有客户资源就合作发卡,最终发现市场定位与设想相差甚远。

第二,重视发卡之初的优惠政策以求吸引申请量,但轻视后续有针对性的服务营销策略,无法为持卡人提供具有延展性的服务功能,导致联名卡的持续时间不长,无法产生积聚效应和雪球效应。

第三,银行与企业合作的步调不一致,合作缺乏深度与广度,造成“联而不合”。

第四,发卡种类重复,市场定位混乱,持卡人对产品特性模糊不清,最终失去了它应有的特点导致失败。

第五,缺乏精准的市场营销策略。比如有银行推出某旅游景点的联名卡,持卡人可以凭卡享受消费优惠。但很显然,旅游景点消费多是随机的和一次性的,很少会有人预先办卡再去旅游,也通常不在短期内二次光顾,致使发卡意义大减,与普通信用卡实无分别。

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