网友曝LG靠小作坊翻新 LG回应承认并停止翻新

事情起因：传LG靠作坊翻新产品近8年 质量堪忧  来源：IT168

近日，一个名为“揭批LG联盟”的组织向IT168记者表示要揭发韩国LG电子在中国的种种恶行。其负责人提到，他们是一群看不惯LG在华所做所为的人，都曾是LG电子的中国员工或合作者，之所以站出来，就是无法承受良心上的谴责，不想让消费者再被欺骗。

据该负责人表示，LG电子从98年开始，在长达8年的时间内，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。这些在小作坊拼装出来LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，可以说含概了LG在华销售的大部分产品。随后，该负责人向记者提供了LG在华进行小作坊式翻修的部分证据。

小作坊暗藏玄机 残次品翻新后当新机出售

众所周知，根据中国的三包规定，购买电子产品在一周内退货，在15天可以选择换货，维修三次以上可以换货（各产品规定略有不同），一般这些换退回来的产品会拿回生产厂家进行严格的测试，并进行维修，或者低价内部处理，或打上翻修标签再次销售，但是无论怎么处理都会拿到生产工厂进行维修。

但LG电子显然没有这么做，以上海曹安路3037号的LG翻修点为例，面积狭小，环境潮湿，杂七杂八摆放的LG包装箱和翻修配件和种种标签跟电视台中常见的假货窝点有异曲同工之秒，禁闭的窗帘后面是简陋的工具、翻修到一半的等离子电视。在这样的环境下，很难相信在这样的地方就是LG的官方翻修场所。更难相信的这里翻修出的产品将全部当成新品重新投入市场。

也许有人对这个翻修场所的归属产生疑惑，但是据"揭批LG联盟"负责人介绍，照片所拍摄的翻修工厂确实属于LG，LG各个厂商长期为全国几十个类似的翻修作坊提供包装、铭牌、合格证、3C标志到外壳等所有造假材料。来进行直接翻新，并冒充新机再次进入商场销售。每年进入市场的翻修产品都有几十万的数量。而其幕后主使就是LG电子韩国籍售后部长申XX。

翻新工厂维修凭证暴光 报料人称还有更多黑幕

为了向记者证实LG翻新产品，该联盟负责人还提供了多张单据以证实其言论真实性，经记者查证，这些单据属于一家叫上海添辰的公司，曾经是LG的特约维修点之一，而且也是揭露LG联盟的成员之一，这种现身说法很有说服力。

这个是普通的维修单据,跟上面那张有很大不同 对比其中的2种维修单据可以明显的不同，具联盟负责人介绍，其中一张顾客姓名为某仓库的维修单，其实就是翻修的单据，与给个人用户提供保修的服务单据有明显的不同，在收费栏的其他费用上，明确的写了包装费 5元的价格。而个人用户的维修单据则没有此项，因为个人用户维修不需要配备包装，而翻修进入市场却必须需要包装。而另一张南京LG发出的发票单据上，除了正常的维修费用外，还多了一笔等级化维修费，据介绍这所谓的“等级化维修费”正是翻修所产生的费用。

据介绍，上海LG是管理售后服务的，而南京的LG同创则对显示器售前维修（就是翻新）进行管理。这些翻新作坊请的都不是专业技术人员,维修水平良萎不齐,而出面开设这些作坊的则是一位前LG韩国籍员工,翻修的配件和包装等均为LG各地工厂提供，也可以得到一定的保修，可以说体制上不属于LG公司，但在客观事实上这些作坊一直了LG中国售后体系的重要组成部分。

在记者保证会给予客观报道后，揭露LG联盟负责人表示还将不断的提供LG在中国的众多恶行，发稿前，在该联盟举报下，上海松江工商分局已经查封了一个位于上海松江的LG空调翻修作坊。记者采访了一位专业的RD工程师,他表示这样的翻修作坊根本不可能保证消费者的安全和利益。（娄二少）

中国经济时报评论：LG作坊翻新与行业潜规则 时间：2007-01-24

“LG在华售翻新产品长达8年”的报道，两周前就已经在某家电网刊出，此后，事件持续发酵。

报道中提到的情况如下：LG电子从1998年开始，在长达8年的时间内，一直在全国范围内进行秘密的、大规模的小作坊式翻修。这些在小作坊拼装出来的LG产品包括等离子电视、液晶显示器、空调、微波炉等等，含概了LG在华销售的大部分产品。根据中国的三包规定，购买电子产品在1周内退货，在15天可以选择换货，维修3次以上可以换货，一般这些换退回来的产品会拿回生产厂家进行严格测试，并进行维修，或者低价内部处理，或打上翻修标签再次销售，但是无论怎么处理都会拿到生产工厂进行维修。但LG电子显然没有这么做，以上海曹安路3037号的LG翻修点为例，面积狭小，环境潮湿，杂七杂八摆放的LG包装箱、翻修配件和种种标签跟电视台中常见的假货窝点相似，禁闭的窗帘后面是简陋的工具、翻修到一半的等离子电视，很难让人相信这样的地方就是LG的官方翻修场所。更难相信的是这里翻修出的产品将全部当成新品重新投入市场。LG各个厂商长期为全国几十个类似的翻修作坊提供包装、铭牌、合格证、3C标志到外壳等所有材料，来进行直接翻新，并冒充新机再次进入商场销售。每年进入市场的翻修产品都有几十万的数量。

对上述报道，在长达两周的时间里，LG选择了沉默。

最近两天，事件出现了新变化，LG站出来，将事件导向了“罗生门”。

LG公关公司的说法如下：这一事件是两家合伙“敲诈”LG。这两家一家是北京家电网站，另一家是原LG在上海的售后维修代理公司。两家之所以合伙“敲诈”LG，是因为双方有共同的利益：原LG在上海的售后维修代理公司由于业务问题被LG提出解约，而北京这家家电网站提出的活动合作遭到LG拒绝。

事件的演进很有点“中国式危机公关处理方式”——制造罗生门——将事件演变为各说各话的难解谜题。

其实，制造罗生门的路线图也有章可循：在演艺圈，如果某导演被爆料“潜规则”了某女演员，导演一般说“喝醉了”；在比赛中输了，往往会说裁判“有猫腻”；企业被曝光，多半会说媒体“敲诈”……

回到“LG在华售翻新产品长达8年”的报道上来。在这一事件中，我们看到了爆料方公布出来的证据，也看到了LG略显“苍白”的回击。

其实，如果真是“敲诈”，用得着沉默两个星期？也用不着找什么理由，直接去法院告它才对。在这点上，LG还不如国内某些导演理直气壮呢。

当然，除了诉讼，LG还有其他办法，比如，把返修产品如何处理公开说明，在说明的同时摆出足以让人信服的证据充分说明，我相信LG是有办法解释清楚的。

LG的这种“翻修产品当新产品买”，据业内人士说，是行业“潜规则”，是不是笔者不得而知。打破这种“潜规则”，还要寄希望于国家透明规则的建立，诸如缺陷产品召回制度，对返修产品规范的处置制度。

当事双方尽管自说自话，老百姓欢迎“爆料”，爱听“争论”，不会受困“罗生门”。 

第一财经日报报道：LG首次回应“地下翻新工厂”事件 承认管理有责任 时间：07.01.26

　　近日，多家媒体和网站报道中提到一位“李先生”的报料：乐金电子(中国)有限公司(下称“LG电子”)向市场销售的从21英寸到43英寸的CRT及背投电视共60多款，易引起线路板发焦，存在很大的火灾隐患；LG电子将正常销售后有故障的残次机重新维修、包装后以新机形式销售给消费者。

　　近期一直对此拒绝发表任何评论的LG电子，昨日终于就此事作出首次正式回应。昨日18时，LG电子向记者发来的声明，称对当事人提供不实信息的行为保留采取法律行动的权利，声明也承认：“LG电子过去确实通过特约维修站，更换了部分产品的外包装，有些作业是在环境不是很理想的情况下完成的，作为一家有社会责任感的企业，我们承认，我们在管理上是有责任的。”

　　LG电子在声明中称，在报道中多次提到的、提供信息的“李先生”曾经是LG电子上海地区某特约维修店的负责人。因其本人存在违规操作，LG电子于2005年10月终止了与其的合作。他向媒体提供的信息与事实严重不符和夸大，LG电子将保留对此事件采取进一步法律行动的权利。

　　针对报料人提供的“LG电视当碰到高压电时容易引发火灾”等信息，声明表示其出厂的电视在正常电压下使用不存在火灾隐患。针对报料人提供的“LG电视当碰到高压电时容易引发火灾”等信息，LG电子发表的声明中称到：LG电子在2003年前出厂的电视产品均装有压敏电阻，在实际使用中，LG电子发现由于电视使用环境不同，电压稳定情况也各不相同。为了避免产品在恶劣的环境下(包括电压超过正常水平)发生事故，LG电子特意为客户实施了保养，在压敏电阻上增加了保护帽，使此部件的耐压达到400V，大大提高了安全使用率。对于2003年后出厂的电视包括平板电视，LG电子在电源电压耐压都提高了其耐压标准。

　　LG电子宣传部韩雪飞表示，LG电子已要求各地维修站免费为用户电视机增加保护帽，实施保养。

　　昨日，当记者拨通“李先生”的手机之后，“李先生”表示：“我姓张，最初有媒体搞错我的姓氏，才一直误传为‘李’，我愿意对我所说的一切话语担负全部法律责任。”

　　张先生说，在2005年10月份，LG电子上海分公司要求当地所有的特约维修站以给用户“免费保养”的方式将上述容易出问题的部件悄悄更换掉。但由于同各特约维修站在费用方面存在争议，该计划没有如期推行。

　　昨日，张先生表示，其本人曾经参与过LG电子“上海天辰”特约维修站的管理，由于LG电子上海分公司经常要求维修站为其产品翻新包装，所以多次向LG电子总部反映此事，才被LG电子终止合作关系。

　　LG电子则在声明中称：所谓的“作坊翻新”，只是对保管、运送过程中由于人为或其他原因损坏的产品外部包装进行了更换。为进一步保证质量，LG电子正在积极改善外包装更换现场，在具备了国家规定的设施前，他们将停止以上作业。

　　韩雪飞解释，之前LG电子只是对塑料泡沫、薄膜、纸箱等产品外包装进行翻新，目前LG电子已经停止“通过特约维修站更换产品外包装”这种做法。

　　不过，张先生却声称，LG电子曾经多次要求上海天辰和其他维修站，改变家电产品的生产序列号和其他型号标志，甚至于在旧机型上贴上3C强制性认证标志。对于LG电子返修机冒充新机销售的行为，他本人掌握大量的证据，也愿意为此事在法庭与LG电子当面对质。

　　(来源：第一财经日报 作者：梁振鹏)

　　深度调查：LG翻新传闻的背后  来源: IT168

继“揭批LG联盟”负责人张某向IT168记者报料后，消息不胫而走，在各大媒体掀起了轩然大波，然而网上的各种报道真伪不分，甚至有胡编乱造者。为了弄清事实真相，IT168记者娄池于上周赶赴上海进行一线采访。

事件进展

第一篇文章发出后，联盟负责人张雷先生表示，将向记者展示更多的证据，于是IT168记者娄池于1月23日应LG揭批联盟之邀赴上海采访。但是当记者赶赴上海时，揭批LG联盟负责人张雷却临阵开溜，以担心个人安全为由拒绝已经约好的采访，调查陷入了僵局。

此时，又有了新的线索，21世纪经济报道的记者吴晓鹏联系到LG上海一特约维修商沈威，据他声称，24日，上海LG召集各维修点负责人召开紧急会议，暂时停止一切翻新行为。

25日，LG发表公开声明，向记者表示LG只是在其特约维修点对运输过程中损坏的包装进行更新。同日，现LG特约维修商沈威向21世纪经济报道记者报料，称所谓的LG揭批联盟的幕后人物是一位叫蔡文的前LG特约维修商，因为LG没有与其续约，就四处散播LG的负面新闻，所有传闻均是蔡文编造出来的。据沈威说，蔡文的精神有问题，曾在精神躁狂状态下去LG上海分公司砸东西闹事而被派出所拘留过。沿着这条线索，IT168记者娄池与21世纪经济报道记者吴晓鹏一起展开了深入调查。

调查发现

记者在查阅蔡文资料后发现，蔡文曾开设了一家名为帮帮添晨的家电维修服务社，而此服务社2006年之前曾经是“LG电子上海地区特约维修中心”，现已倒闭。而之前LG揭批联盟曾经发给记者的LG翻修证据中的单据，正是属于这家公司的，那样之前所批露的单据的可信性就打了折扣――因为即使LG翻新确实存在，那么蔡文自己也是参与者之一。

为了查证事情真伪，记者二人来到了普陀区长寿路街道服务中心查访，因为2005年蔡文曾被这里评选为创业先进个人。有关人员在听到记者的介绍后给蔡文打了电话，但是遗憾的是蔡文拒绝接受采访，也不允许相关人员将其联系方式透漏给记者，调查再次进入了死胡同。为什么蔡文也拒绝接受采访，记者不得而知，张雷和蔡文异常的表现令记者不解，莫非真如沈威所言，一切均是谣言？好在还有一条线索值得记者跟进，就是曾经有照片披露的翻新窝点之一，曹安路3037号。

随后记者前往市郊的曹安路3037号，令人惊异的是这里已经是一家服装加工厂，无论从大门和卷帘的样式都与LG揭批联盟提供的照片完全不同，不过从服装厂的外面宣传画边缘灰尘厚度来看放置时间并不久远，可能是刚刚搬来不久。记者向里面的工作人员打探，此服装厂确实是刚刚搬来，但当记者问到是否曾经有人在此进行电脑维修维修时，对方表示不清楚。

记者又找到曹安路3037号紧邻的嘉定社区警务站，两位警察对记者表示，在去年上半年曾经有人在3037号从事电脑维修。记者又在附近村委会的帮助下找到了3037号的业主翟先生的电话，翟先生也向记者确认，2006年的3月到6月，有人曾在曹安路3037从事电脑维修。不过奇怪的是，这个电脑维修点居然选择了这么偏僻的地点，而且并不向外悬挂招牌。而业主向记者提供的租房者姓名却足以令人感到戏剧性――这间维修点的租房者正是之前向记者报料的现LG特约维修商沈威先生！

经过业主的帮助指认，之前揭批LG联盟所提供的LG翻新作坊的图片证据最终得到了印证。同时，记者在揭批LG联盟负责人张雷的博客上发现了这样一段话：

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“更为恶劣的是前文提到的韩国人申东仁和我朋友公司的经理（沈威）联合起来偷偷的把公司的业务和维修材料侵占，我朋友请律师告沈威职务侵占，需要LG提供一些事实数据（原有的资料都给沈威销毁了）。但是从LG上海技术服务中心到LG南京显示器工厂都拒绝提供，让他告无可告。”

事实分析

由上述采访经过可以看出，现在的LG特约维修商沈威之前是蔡文所开的帮帮添辰的经理，后来自己单干并与蔡文交恶。此后，被LG停止续约的蔡文选择了曝光沈威的翻新窝点，同时也将自己几年前的翻修单据曝光，以求同时打击LG和沈威；而沈威则向21世纪经济报道记者报料，捅出所谓“揭批LG联盟”负责人张雷报料背后的幕后人物蔡文。

在沈威与蔡文的恩怨相对及互相报料的过程中，曹安路3037号曾经是一处翻新窝点的事实已经得到了证实。记者离开上海前向LG宣传部询问是否有这样的翻新窝点存在，LG方面予以否认，只承认LG部分产品的包装是在特约维修点进行过更换。

调查暂告结束，沈威、蔡文和张雷的关系也明朗了，如果不是双方的交恶，如果不是蔡文被LG取消其特约维修商资格，翻新作坊的事情也许还会继续下去，不为公众所知。LG中国公司目前已经采取措施，停止了作坊式的翻新行为，这个结果还是令人满意的。