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美宝之家假直营欺诈 16年赴美生子代理年限虚假

news.xixik.com   2013-6-27 11:06:20 资讯来源:时代周报   字号控制:[ ]
核心提示:赴美生子热潮催生大批中介机构,在无监管、无行业标准的灰色地带,赴美生子乱象丛生美宝之家被指仅是美国月子中心的中介代理商,主要“生意”是帮后者招揽中国顾客,并从中赚取超过30%的佣金,且与顾客签订“鸳鸯合同”,一旦顾客投诉,两边互相推诿,因此纠纷不断。

本报记者 董萍 发自广州

美宝之家假直营涉欺诈的面目随着中国顾客的揭发而浮出水面。

赴美生子利与弊

以中国最大赴美生子服务商自居的美宝之家,其假直营涉欺诈的面目随着中国顾客的揭发而浮出水面。

多名知情人士近日向时代周报记者爆料,美宝之家堂而皇之宣扬自己是行内唯一正式挂牌的直营企业,自称创办了16年,但却在美国没有拥有一家直营月子中心。

美宝之家被指仅是美国月子中心的中介代理商,主要“生意”是帮后者招揽中国顾客,并从中赚取超过30%的佣金,且与顾客签订“鸳鸯合同”,以至于顾客在国内预付一定数额订金后,到美国还需和当地月子中心重新谈判生产价格。

在美好的广告包装下,中国许多孕妇通过美宝之家赴美生子。2012年1月时,美宝之家法人姜山曾放言“要把营业额做到2个亿!”。2012年,美宝之家的客户总量达千人规模。

在公司内部,美宝之家亦陷入“众叛亲离”的窘境—前台、HR主管、多名资深销售人员被迫辞职出走,姜山甚至对员工称,要求业务人员通过任何方式加紧签单收钱,赴美生产业务只能再做15个月。

时代周报记者多方查证发现,美宝之家并非直营公司,根本无法兑现公司人员口头及在合同中宣称的承诺,其涉嫌虚假广告、合同诈骗、偷税漏税。而这家自称创办了16年的企业,工商注册时间为2008年2月27日。

6月25日,时代周报记者致电姜山询问美宝之家的“身份问题”时,姜山含糊作答:“并非全部代理。我们有代理,也有直营的月子中心。”

面对被爆出的种种问题,姜山则概之“抹黑说”,其反复打电话发短信向时代周报记者强调,“美宝之家作为行业内最大的月子中心,饱受竞争对手抹黑,已掌握了大量竞争对手雇用水军抹黑的证据。”

赴美生子热潮催生大批中介机构,在无监管、无行业标准的灰色地带,赴美生子乱象丛生,美宝之家远非特例。

假直营真代理 揽客坐收三成佣金

美宝之家官方网站自称“16年顶级品牌,唯一正式挂牌直营企业,接待众多明星生子…… ”。

“美宝之家在美国没有一家月子中心是直营的,美国几乎所有的月子中心都不是大陆企业的直营公司。” 美宝之家客户李先生对时代周报记者说。他们夫妇从美国回来后,便发布长篇博文《想到美国生孩子的看过来》,还开辟了论坛和QQ群,指责美宝之家欺诈客户,试图戳破美宝之家的真面目。

“国内不管收了多少钱,都跟月子中心没关系。美宝之家只是一个中介,在美国没有任何的实体机构。它在中国拉客然后甩给美国的月子中心。月子中心根本不属于美宝,美宝也没有向月子中心投资一分钱。月子中心可以让任何中介代为拉客。在美宝之家交的订金、签的合同,美宝之家承诺的所有东西,原则上讲也都跟月子中心没有关系。”李先生夫妇向记者这样转述与美宝之家有合作关系的美国爱心月子中心老板Eva的话。

美宝之家一位内部人士亦证实,“美宝之家和(美国)月子中心的关系,不是直营,而是代理,这种权属关系之下,公司没办法要求(美国)月子中心提升服务,因为根本没有约束力。月子中心觉得美宝之家收30%的服务费,做的却很少。利益不平衡导致美宝和月子中心之间矛盾重重,致使客户所能享受的服务与合约规定的有较大的出入。”

据通过私人渠道赴美生产的苏小姐介绍,美国的月子中心和国内的月子中心并不是同一概念,而是房东或者二房东开办家庭旅馆,专门接待孕妇生产。中介至多是多代理几家家庭旅馆。苏小姐指出,美宝之家给美国月子中心揽客就能赚取超过30%的回扣,如果自己租房开办直营月子中心,则需要大量投入。

行业内人士告诉时代周报记者,中介和美国“月子中心”的合作关系主要有三种:多家中介代理、独家中介代理、不依靠中介。美宝之家凭借强大的客源优势,独家代理了多家月子中心,赚取高额利润。

知情人士ADA爸向时代周报记者透露,“美宝之家只给月子中心一个固定价格,却向顾客兜售各眼花缭乱的高价套餐。拿回扣太狠,承诺又太多,根本无法兑现。一旦顾客投诉,两边互相推诿,因此纠纷不断。”

李先生则告诉时代周报记者,美宝之家和客户签署的是一份“鸳鸯合同”,在国内预付了2000美元订金后,到美国后遭遇月子中心坐地起价,不得不和当地老板重新谈判。

Barbie-su也是一位通过美宝之家到美国洛杉矶生孩子的妈妈。2013年1月20日开始,她在微博上直播了她在“新喜都”月子中心的遭遇。她挑选了最贵的套餐,然而承诺的五星级待遇、SPA、保姆、护士、五星级酒店的厨师专门服务统统都没有出现。三天后,Barbie-s愤然从“新喜都”月子中心搬出来,自己联络入住一家台湾人经营的别墅。

与之形成鲜明反差的是,苏小姐没有找任何中介,2012年独自赴美生产,一家三口赴美,包括在美生产、坐月子、机票、签证等费用,总计12.5万元。

姜山向时代周报记者回应称:“我们有代理也有直营的月子中心。代理是那些美以美,新悦都,新喜都等月子中心。直营的是满意宝宝月子中心。我们对多数月子中心是独家代理的关系。”

姜山说,大家对直营的概念是对美国月子的全盘控制,这种意义上的直营公司是完全没有的。但他们在美国租有办公室,在当地雇用了三个员工,负责月子中心的管理和投诉纠纷的解决。我们可以出具租房合同等证据。

而对客户的投诉,姜山认为这是同行的恶意攻击,有充分的证据存在大量水军,前客户、前员工都是因为涉足赴美生产中介行业而对其进行抨击。

16年代理期限虚假 生子合同涉欺诈

2012年1月美宝之家公司年会上,姜山放言“要把营业额做到2个亿!”。

据《环球》杂志报道,2007年,中国大陆赴美生子人数在600人左右;而到2012年超过了1万。2012年美宝之家的客户总量也达到1000人左右。

时代周报记者以客户身份咨询美宝之家的销售人员得知,目前美宝之家赴美生子套餐费用在7万-32万元之间,分为基本型、舒适型、尊贵型,另外还有50万左右铂金定制型。这些套餐全部不包含签证、往返机票及在美国各种日常生活支付。

“美宝之家和客户签的是‘咨询服务’合同,这一环节并没多大利润获取。一般而言,客户需要先交纳800-1000美金作为订金,签证通过后这笔钱就直接转为整体的套餐费用,若没通过就会直接退回。客户在国内先交套餐总额的30%,这其实是美宝之家自己收的,相当于中介费。套餐定价越高,中介费越高,最高达到45%。”一位已离职美宝之家的资深销售人员告诉时代周报记者。

这名美宝之家前资深销售人员续指,美宝之家收取了高额中介费,但是却无法控制在美国的月子中心,为了规避风险,美宝之家在合同中玩起了花样。第一次和客人签咨询服务合同,签证通过后,再和客人签一份订房确认单,其中包括了服务细节证单,证单是由客人、月子中心、美宝之家三方来签订,美宝之家为“见证方”,出现客户投诉时,双方都不认账。

“订房确认单上的服务细节写得模糊,不能按照合约执行,就连最简单的次数约定都不能执行”,一位内部员工透露。

时代周报记者登录工商局网站查询到,美宝之家在上海市工商局注册的全称为“上海美致嘉咨询有限公司”,经营范围是“商务咨询、旅游咨询”等,而赴美生产属“医疗咨询”,这显然打了一个擦边球。

美宝之家号称成立16年,而工商注册时间为2008年2月27日。知情人透露,姜山老婆2008年在美国生产后发现了这个商机,才开始做这类中介生意。记者了解到,一家与美宝之家合作的月子中心确实有16年历史了,显然美宝之家把这算在了自己的头上。

签约率大降 被爆再做15个月将转行

2012年,香港生子政策停止后,赴美生产井喷。2012年美宝之家规模迅速扩张,平均每个月签220个客人,和美宝之家合作的月子中心也有八九家。然而到2013年,情况急转直下,中介越来越多,赴美国生产信息越来越透明,美宝之家大量客户流失,目前每月仅能签130个客人,合作的月子中心仅剩3家。客户亦开始投诉,上门闹事,电话辱骂等,也导致签约率大幅下降。

为了吸引更多客户,美宝之家涉有大搞虚假宣传之嫌疑。时代周报记者见到的一份美宝之家客户资料上,显示自己的月子中心接待过“某功夫巨星,歌坛明星、奥运冠”,黄奕、洪晓蕾等赫然在册。2013年1月2日,台湾名模@洪晓蕾leilei 发微博表示,自己根本没听过这家公司,更未经许可擅自使用其肖像,并委由律师进行了解。

赴美生子多少钱

美宝内部员工也透露,公司要求员工下班后必须用家里网络或者手机转发三条微博,发布一条关键词为美宝之家的原创。为了揽客,美宝之家还雇用枪手以顾客的身份发布软文,通过百度经验、百度知道等免费渠道以自问自答的方式引消费者上当。

一位无法合规宣传和完成业务从而被美宝之家要求解除合同的销售人员,不满公司向客户夸大宣传,其向时代周报记者大吐苦水,“我们越来越发现他(姜山)的目的并不是真心要改善服务,而只想在这边挖一桶金,投资到其他项目上。他觉得这个事情是做不成的,政策依赖太强了。我们被迫欺骗客户,客户会指着鼻子骂我们。”

“美宝之家内部开会时,明确赴美生子还能再做15个月。所以现在急于签约收钱,不惜承诺各种优惠和服务”,上述这名销售人员对时代周报记者说,“其实都没有得到月子中心的同意,客人到了月子中心,就会出现很多投诉。交的钱少了,服务必然下降。美宝之家是不管的。”

“实际上赴美生产的中介行业技术含量太低,去过一次就懂了,没有下一次,所以他们不想要口碑,也不需要口碑,只想赚快钱。”一名熟谙行情的业内人士称。

对美宝之家欺诈事件,时代周报将持续关注。

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