城报8月29日报道
承诺赠送的两层地下室实际只有一层，49户排屋业主没有地下入户门，赠送的花园面积缩水，规划图上的隐形消防通道无故被改建，已交付业主家被非法侵入采光井被“切”成两半……
自8月14日以来，本报连续报道了龙湖香醍溪岸排屋业主投诉开发商、集体拒收房事件，引发社会强烈关注。作为国内知名房产大鳄，龙湖房产开发商到底怎么了？他们的傲慢底气究竟来自哪里？
昨今两日，本报连续推出《香醍溪岸排屋业主十二问龙湖开发商》（上、下篇），就业主最为关心的12个问题，向龙湖开发商寻求答案。我们也很想知道，龙湖开发商究竟会如何为此事画上句号。
7 问
已交付排屋遭非法侵入，龙湖法律意识何在？
8月13日，多次要求采访未果的记者，收到龙湖地产杭州分公司媒体对接人的短信，称龙湖香醍溪岸项目从报规报建到施工交付都没有任何问题。而律师郭安曾分析认为，开发商存在合同欺诈的嫌疑，性质恶劣。
此外，8月19日，有业主发现4幢10套有采光井的排屋被人偷偷施工，在采光井处加了一层木板盖，原本贯通的采光井由此被横切成两半，这其中3家是已交付的业主。物业透露是施工方所为，尽管开发商工程处的主管含糊其辞，但开发商显然很难洗脱“非法侵入”的嫌疑。
“闯入他人家中如入无人之境，这要是以后入住，东西被人搬光了都不知道！”业主施大姐匪夷所思，忍不住感叹，“我们对龙湖的所为真是叹为观止，他们到底有没有法律意识啊！”
8 问
面对投诉只知躲避推诿，龙湖服务意识何在？
8月13日，龙湖回复记者的短信中还提到，香醍溪岸项目业主的投诉，仅是个别温州客户的诉求。但记者在核实采访中发现，至少40多位业主坚拒收房，另有多位已收房业主也在四处维权，这其中一半以上是本地人。“一个多月来，我们只有一个体会，那就是找不到人。领导们要么不在，要么开会！在的人一问三不知，只会打太极。”
更让业主气愤的是，龙湖方面还曾两次报警，以对付前来维权的业主。“躲避、推诿、撒谎，除了这个，他们好像不会做其他工作，这就是龙湖对待业主的服务态度！”
8月13日，记者曾陪几位业主到香醍溪岸售楼中心，要求与能说得上话的领导面谈，但一直到业主离开，都没等到有人出面，接待的置业顾问以“需要预约”、“领导不在”等理由搪塞。
事实上，在其后，记者也曾多次联络龙湖，提出采访要求，除了那条言简意赅的短信回复，再没有接到任何回应。
9 问
面对业主屡屡推卸责任，龙湖道德底线何在？
业主杨先生说，7月27日，他们去龙湖的另一个楼盘春江彼岸找人，曾碰到龙湖地产杭州分公司的销售总监孙先生，“我们中有业主认得他，问他‘客户是你们的上帝’对不对，他居然回答，我不知道！”
杨先生说，听到这个回答，所有的业主心里都“咯噔”一下，既伤心又气愤：“销售总监对待业主尚且如此傲慢，何况其他人。请问龙湖上下到底有没有道德底线？”
10 问
排屋质量粗制滥造，龙湖产品质量监管何在？
8月18日夜里下了一场大雨，业主老沈家的房子一楼竟然进水了。做房地产的老沈检查了一遍，怀疑是门洞和窗户的防漏没有做好，“门口有裂缝，回填土没有填实，反正到处都做得毛里毛糙的。”
香醍溪岸排屋的质量问题显然不止这一些，比如楼顶隔热层太薄、地下室没有地下二层和采光井的排污管道、烟道设计不合理、地下室防渗防漏没做好等。这几天，业主又陆续收集了一些问题：“地下车库比地下室要高出十几公分，一旦有水，有地下入户门的住户容易被倒灌，4-107就被淹过；外立面的仿石砖贴得很不仔细，有多处空鼓，不仅影响外观，还有安全隐患……”
让业主们想不通的是：“这样粗制滥造的排屋，是如何通过交付验收的？龙湖的产品质量监管何在？”
11 问
各级主管不断敷衍搪塞，龙湖规范管理何在？
4-109沈先生发现自己采光井被加盖以后，当即拨打了110。面对警方和业主的询问，开发商工程部主管陶经理对于发生在自己管辖范围内的事情，却一问三不知，表示已在调查，但什么时候能出结果，却始终不肯直面回答。
业主们说，这一个多月来，开发商就是以这种态度不断地敷衍、搪塞他们，遇到的人，不管是置业顾问、工程人员还是客服人员，都是笑眯眯的，不停地说会向上汇报，但一问到具体的问题，都说不知道。
“你做着这份工作，在工作职责范围内，却不清楚发生的事情，说明不专业；这样大的上市公司，业主要投诉，却找不到专门接待的部门和人员，也没有委派专人接洽，只能说这个公司的机制有问题。这样的管理称得上规范吗？”
12 问
前恭后倨说一套做一套，龙湖羞耻心何在？
卖房时赔着各种笑脸，房子卖出以后却对业主不闻不问，前恭后倨，说一套做一套，这是现在龙湖香醍溪岸业主对开发商的普遍印象。
最早投诉的杨先生，还透露了目前他遇到的另一个烦恼，作为被临时推选出来的业主维权代表，他被开发商找了麻烦。“他们以我延迟收房为由，把我和另一户业主告上了法庭，9月3日就要在塘栖法院开庭了！”
杨先生说，他多次接到开发商客户经理王小姐的电话，“她说只要我收房，他们就撤诉。这是要挟，这是讹诈，搞这种动作！维权到现在，我就想问问，龙湖到底还有没有羞耻心！”
本报将继续关注此事进展。
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