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IBM电脑“三包”仅适用个人 不适用单位?

news.xixik.com   2007-2-28 11:03:28 资讯来源:今日早报   字号控制:[ ]
核心提示:IBM为什么这么“牛”

  王先生最近被一台购买不久的IBM笔记本电脑困扰不已,这台笔记本电脑在一年保修期内出现3次故障,修了两次都没修好。王先生于是提出调换,谁料却遭到拒绝,称只有个人购买的才可调换,单位购买的只修不换。“电脑三包”只包个人不包单位,难道单位不算消费者吗?一气之下,王先生向12345投诉。

  为啥单位买的电脑只修不换

  事情要从去年4月说起。王先生在杭州新拓科技有限公司花1.4万元购买了一台IBM Z60T笔记本电脑,谁想刚买回来没几天,机器就出现了重启黑屏现象,王先生就重装了系统,结果在装完驱动重启过程中又出现了黑屏。

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  他找到了代理IBM业务的维修点,可是在换过显示屏、内存、总线、两次更换主板后,黑屏现象还是存在。新买的笔记本就这么不能用了,王先生很郁闷。

  不过当他提出更换要求后,对方的答复更让王先生傻了眼,“他们说我这样的情况是不能更换的”。因为当初购买时,为了能节省2000元钱,他以单位的名义为自己购买了这台笔记本,所以发票抬头写的是单位名称。

  IBM有关方面的解释是,三包服务是针对个人购买的,单位购买不享受三包服务,因此王先生的电脑不能调换。“难道单位用户就不是消费者了吗?”王先生十分不解。

  代理IBM维修服务的一位工作人员在接受记者采访时表示,如果是在三包范围之内,就按三包服务当中的各项规定执行;如果超出三包服务范围,就无法进行调换。也就是说,王先生以单位名义购买是超出了三包的服务范围。

  为何单位用户不是消费者

  为什么单位用户和个人用户在享受售后服务方面有这么大的区别?记者找到了由国家质检总局、信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发,于2002年9月1日起实行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”),规定中并没有提及“消费者”的界定标准,也不存在“单位用户”与“个人用户”之分。

  单位用户是不是消费者?杭州市12315投诉举报热线一工作人员说,《消法》中规定的消费者是一个狭义的范围,是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。“消费者定义规定的是‘生活消费’,但单位购买一般是用以‘生产或经营’,这个很难界定。另外我们只受理个人消费者投诉,单位消费并不在受理范围。”12315工作人员建议记者向12348杭州法律服务专线咨询。

  12348法律服务热线的工作人员解释,在国家的“电脑三包”相关规定中并没有明确规定由单位购买的电脑不能换货。另外,“电脑三包”针对的是产品,而不是购买者,根据《民法通则》中的公平原则,不管单位还是个人,只要购买了电脑,就适用于“电脑三包”中的相关规定。

  单位不享受三包是什么行规

  按律师的说法,单位用户也可作为消费者,在购买了产品之后,就应该享受三包服务。但为什么IBM方面却不承认应该给予单位用户以平等的三包服务呢?

  在IBM个人电脑三包服务实施措施中,记者看到了这样的对个人消费者的定义,根据《消法》以及政府相关部门针对电脑三包的解释,其对象是以个人身份购买个人电脑产品用于生活消费的消费者。消费者须持有抬头为个人姓名的商业零售发票。单位购买或单位发放使用的不属于电脑三包范围。

  那么,其他品牌的电脑是不是也存在这样的规定呢?

  记者昨日下午电话咨询了几大品牌笔记本电脑的客服热线,我们来看看这5个厂家都是如何回答的:

  惠普800-820-2255:我们遵循国家“三包”规定,单位和个人用户享受同样的售后服务。

  华硕800-820-6655:单位用户和个人用户都享受三包,怎么可能不享受呢?这不可能的!

  神舟800-830-7108:单位用户和个人用户在享受三包时是同样待遇。

  戴尔800-858-2293:单位用户同样享受三包待遇。

  IBM 800-810-3315:我们都是按照国家规定来处理的,您有什么不清楚的可以去看三包规定。

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  对于王先生反映的情况,联想电脑维修点表示,已将此事上报给了地区销售代表,再由区域销售代表提请北京总部,将会在7日内给王先生答复。

  关于IBM的三包条款:(摘自:http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/warranty3.shtml

  个人消费者
  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》*以及政府相关部门针对电脑三包的解释,其对象是以个人身份购买个人电脑产品用于生活消费的消费者。消费者须持有抬头为个人姓名的商业零售发票。为保障发货票的有效性及个人消费者的自身利益,请通过IBM授权经销商处购买或通过IBM直销网站:Http://www.ibm.com/cn 联络购买IBM个人电脑产品。单位购买或单位发放使用的不属于电脑三包范围

  关于IBM的有用链接:

  IBM 全球技术支持中心一览表:
  http://www-900.ibm.com/cn/support/g...elpcenter.shtml
  驱动程序自动安装管理器(E文):
  http://www.pc.ibm.com/qtechinfo/MIGR-4ZKMCT.html
  IWS 全球联保:
  http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/iws.shtml
  国际联保查询网址:
  http://www-307.ibm.com/pc/support/s...;up=unknownuser
  IBM个人电脑三包服务措施:
  http://www-900.ibm.com/cn/support/guide/warranty3.shtml

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