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与美宝之家签约赴美生子 见网上恶评要退款被拒

news.xixik.com   2012-11-7 10:31:23 资讯来源:青年报   字号控制:[ ]
核心提示:初小姐签约赴美生子中介美宝之家,但是签约后在网上发现美宝之家恶评很多,要求退款。美宝之家拒绝,对于初小姐的质疑,相关负责人全部归结为“谣言”两字,并坚称自身服务过硬。可你们不是全行业第一吗?怎么这么怕那些竞争对手?

消费者初小姐与美宝之家签约后要求退款遭拒绝。记者 丁嘉 摄   

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赴美生子利与弊

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读者初小姐与美宝之家公司签约去美国生个宝宝,出行前却在一个交流心得的QQ群里看到各种控诉其名不副实的抱怨,于是提出退预付款的要求。美宝之家对此回应说,QQ控诉是竞争对手恶意中伤,自身资质俱全,且服务过硬。虽然公司坚持自己不存在任何问题,但最终表示愿意作出偏向于消费者的协调结果。

读者投诉:

签约后看到网友抱怨投诉

读者初小姐今年6月份与一家名为美宝之家的公司签约去美国生子,签订的是128000元的套餐,包括生产前后在中国和美国的相关食宿等服务,初小姐总共支付了30000元的预付款。然而,上个月待产中的初小姐却突然反悔,“通过美宝之家去美国生完孩子的妈妈们说,公司承诺的很多东西和实际情况全然不同。”

初小姐告诉记者,自己无意中得知一个QQ群,群里都是即将去美国待产和已经生完孩子回国的妈妈,自己便加进了群。在群里大家会互相解答彼此的疑问,分享一些心得。然而在上个月,突然有几个从美国生完孩子回来的妈妈在群里控诉起了美宝之家。“首先是吃不饱,公司承诺六菜一汤,但群里的妈妈说往往吃不饱,有时候只有饺子。再比如待产和坐月子不是同一个地方,也和先前约定的不同。还有洗衣服、购物的时间约起来很困难,好多细节都跟付款时承诺的不同。”

在群里听到的各种抱怨让初小姐心生忧虑,“最让我担心的是,万一我一个人过去后,公司的种种承诺都兑现不了,不但影响我的心情,更会影响到孩子的安全出世。”于是,初小姐便向公司提出要求全额退还30000元的预付款,但遭到公司拒绝,便拨打了本报维权热线进行投诉。

美宝之家回应:

控诉疑竞争对手恶意中伤

“我只能说,初小姐听信了竞争对手制造的谣言。”对此,记者联系了美宝之家的相关负责人,该负责人向记者表示,初小姐已经将质疑的来源与工作人员有过沟通,工作人员核实后发现,该QQ群是美国的一家华人民宿开的,该民宿是美宝之家在美国代订的月子中心的竞争对手。(对你们有意见的就是竞争对手?你们不是全行业最牛吗?怎么这么怕那些竞争对手?)“我们怀疑是竞争对手恶意中伤,这一点我们也向初小姐解释过了,但是初小姐还是不相信。”

对于初小姐的质疑,相关负责人全部归结为“谣言”两字,并坚称自身服务过硬。而对于该公司从事相关服务的资质问题,该负责人则这样解释说,“我们是以美之家商务咨询有限公司注册的,提供的是代订海外月子酒店的咨询服务,和帮助0——6岁美国宝宝成长的咨询服务,相关证照都是齐全的。”

律师说法:

维权难度大建议协商处理

对此,上海伟创律师事务所的赵淑欣律师表示,近来越来越多的待产妈妈梦想去国外生孩子,但如果对当地情况和国外政策不了解,只一味听信此类公司的承诺,存在的风险和隐患是很大的。“然而,目前的情况是投诉人已经签约,如果要求毁约拿回退款,最有效的方法是请教相关通晓美国法律的专业人士,找到机构在运作中的缺陷,要求公司退款。”

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然而,赵律师也坦言,对于消费者个人来说,这样的操作难度有些高,目前最好的方法还是与公司协商处理。“根据这名投诉人的情况,她已经享受了公司的部分服务,我建议扣除相应的服务费用,退还剩余的全部预付款。”

最新进展:

美宝之家表示愿与投诉人协调

美宝之家的相关负责人告诉记者,按照签订的合约,只有当签约妈妈因为签证被拒、身体不适、过海关失败等客观原因,公司才会承诺退款,而对于消费者主观的反悔要求退款,公司无法予以同意。

虽然美宝之家坚称自己不存在任何问题,不过在截稿前,相关负责人告诉记者,“出于为消费者考虑的层面,愿意进一步与投诉人进行协调,结果会偏向于消费者。”

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