消费者初小姐与美宝之家签约后要求退款遭拒绝。记者 丁嘉 摄
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读者初小姐与美宝之家公司签约去美国生个宝宝，出行前却在一个交流心得的QQ群里看到各种控诉其名不副实的抱怨，于是提出退预付款的要求。美宝之家对此回应说，QQ控诉是竞争对手恶意中伤，自身资质俱全，且服务过硬。虽然公司坚持自己不存在任何问题，但最终表示愿意作出偏向于消费者的协调结果。
读者投诉：
签约后看到网友抱怨投诉
读者初小姐今年6月份与一家名为美宝之家的公司签约去美国生子，签订的是128000元的套餐，包括生产前后在中国和美国的相关食宿等服务，初小姐总共支付了30000元的预付款。然而，上个月待产中的初小姐却突然反悔，“通过美宝之家去美国生完孩子的妈妈们说，公司承诺的很多东西和实际情况全然不同。”
初小姐告诉记者，自己无意中得知一个QQ群，群里都是即将去美国待产和已经生完孩子回国的妈妈，自己便加进了群。在群里大家会互相解答彼此的疑问，分享一些心得。然而在上个月，突然有几个从美国生完孩子回来的妈妈在群里控诉起了美宝之家。“首先是吃不饱，公司承诺六菜一汤，但群里的妈妈说往往吃不饱，有时候只有饺子。再比如待产和坐月子不是同一个地方，也和先前约定的不同。还有洗衣服、购物的时间约起来很困难，好多细节都跟付款时承诺的不同。”
在群里听到的各种抱怨让初小姐心生忧虑，“最让我担心的是，万一我一个人过去后，公司的种种承诺都兑现不了，不但影响我的心情，更会影响到孩子的安全出世。”于是，初小姐便向公司提出要求全额退还30000元的预付款，但遭到公司拒绝，便拨打了本报维权热线进行投诉。
美宝之家回应：
控诉疑竞争对手恶意中伤
“我只能说，初小姐听信了竞争对手制造的谣言。”对此，记者联系了美宝之家的相关负责人，该负责人向记者表示，初小姐已经将质疑的来源与工作人员有过沟通，工作人员核实后发现，该QQ群是美国的一家华人民宿开的，该民宿是美宝之家在美国代订的月子中心的竞争对手。（对你们有意见的就是竞争对手？你们不是全行业最牛吗？怎么这么怕那些竞争对手？）“我们怀疑是竞争对手恶意中伤，这一点我们也向初小姐解释过了，但是初小姐还是不相信。”
对于初小姐的质疑，相关负责人全部归结为“谣言”两字，并坚称自身服务过硬。而对于该公司从事相关服务的资质问题，该负责人则这样解释说，“我们是以美之家商务咨询有限公司注册的，提供的是代订海外月子酒店的咨询服务，和帮助0——6岁美国宝宝成长的咨询服务，相关证照都是齐全的。”
律师说法：
维权难度大建议协商处理
对此，上海伟创律师事务所的赵淑欣律师表示，近来越来越多的待产妈妈梦想去国外生孩子，但如果对当地情况和国外政策不了解，只一味听信此类公司的承诺，存在的风险和隐患是很大的。“然而，目前的情况是投诉人已经签约，如果要求毁约拿回退款，最有效的方法是请教相关通晓美国法律的专业人士，找到机构在运作中的缺陷，要求公司退款。”
然而，赵律师也坦言，对于消费者个人来说，这样的操作难度有些高，目前最好的方法还是与公司协商处理。“根据这名投诉人的情况，她已经享受了公司的部分服务，我建议扣除相应的服务费用，退还剩余的全部预付款。”
最新进展：
美宝之家表示愿与投诉人协调
美宝之家的相关负责人告诉记者，按照签订的合约，只有当签约妈妈因为签证被拒、身体不适、过海关失败等客观原因，公司才会承诺退款，而对于消费者主观的反悔要求退款，公司无法予以同意。
虽然美宝之家坚称自己不存在任何问题，不过在截稿前，相关负责人告诉记者，“出于为消费者考虑的层面，愿意进一步与投诉人进行协调，结果会偏向于消费者。”
浙公网安备 33010502007318号
