12月24日公告截图
12月26日公告截图
12月26日，铁道部上午发布公告称，由于机房空调系统故障，12306订票网站将暂停互联网售票服务，恢复时间不定。三天内，12306网站已经两度出现瘫痪。
12306一度暂停售票 称空调设备出故障
12月24日，全国铁路系统订票网站12306出示公告称，12306因硬件设备故障，正组织抢修，暂停互联网售票服务。
“坑爹12306，预订了火车票，支付成功，网站上查不到订单，也没短信，核实了招行已经支付了。”24日下午5点43分，网友“powens独自旅行”在微博上表示。多名网友也遇到了类似的情况。
12月24日晚间，12306购票网站上公布信息：因空调设备故障，经过抢修，互联网售票服务已恢复，由此给您带来的不便，敬请谅解。
3天内两度瘫痪
铁道部称，因机房空调系统故障，正在积极组织抢修。目前暂停互联网售票、退票、改签业务。
目前，仍可以通过电话预订2013年1月6日以内车票，也可在车站售票窗口或代售点购买2013年1月4日以内的车票。
这已经是12306网站3天内第二次出现故障。12月24日下午，12306曾发公告称“因硬件设备故障，正组织抢修，暂停互联网售票服务”。稍后又发布公告表示“因空调设备故障，经抢修，互联网订票已恢复”。
据业内人士介绍，机房的IT硬件会产生大量集中的热量，同时对温度和湿度的变化极其敏感。温度和湿度的轻微浮动，就可能导致系统发生严重问题，轻则系统产生无用信息，重则系统停机。
正常情况下，机房空调都会配有监控预警系统，同时机房也会配置备用空调以防备出现故障。
曾有前科
www.12306.cn 网站于2011年6月1日正式上线，在2012年春节期间就因为访问量过大而出现瘫痪。大量用户无法登录，页画刷新时间长达30分钟，定票付了款却无法购票。不少购票者无奈地怒斥道，12306网站形同虚设。
2012年9月份，12306网站在中秋国庆长假来临之前再一次“瘫痪”。此后，各方开始质疑12306网站和它背后中标的技术支撑服务方。
根据公开信息，今年9月铁道部刚刚对“新一代客票系统”一期工程进行招标，太极股份和同方股份分别以1.99亿元和1.3亿元中标。这意味着“新一代客票系统”一期工程招标总金额约为3.3亿元。
新一代客票系统包括了铁道部12306.cn网站以及其后台技术服务建设，一期工程则包括：软硬件设备集成、机房强弱电布线系统和监控系统建设等。
按照铁道部9月初的表态，“新一代客票系统”建设将为期3年，一期工程将于今年年底完成。
网友吐槽
铁道部将火车票降价5毛
铁道部敢拿全国人民开涮，火车票降价五毛钱，就大张旗鼓宣传生怕全世界不知道。一张票便宜了五毛钱也好意思说自己降价。不知道中国最不缺的就是五毛啊。有网友说，这降价的钱就像在长江里打了个鸡蛋，好像全国人民都跟着喝了鸡蛋汤似的。
铁道部的亲们，你们系统崩溃还是各种故障之时有没有人考虑一下旅客的感受呢？有没有什么相关政策挽救一下春节购票难的事情。你们说停就停，给远途旅客造成多大的不便与困扰你们知道么！
空调故障导致系统崩溃，铁道部你的机房是放在巴西么？
铁道部网络售票系统……你真可爱！卖萌么？春运售票第一天就娇滴滴地崩溃了。果然是蜜罐里泡大的，重金打造，不堪一击！
中国的火车票才下调五毛钱！12306三天崩溃了两次！！铁道部你让我情何以堪？
巨额的投资，我们看到的是超级幼稚的界面，动不动就崩溃的系统，每天11点到第二天7点的系统维护，堂堂一个铁道部开发的系统还比不上随便一小公司开发的应用！实在是无语. //@李开复:因为空调三天故障两次！难道整个12306.cn都在一个数据中心？
铁道部家的价值1.6元亿的网站因为办公室空调坏了，所以跟着崩溃了，大冬天的大家只好去窗口排队买票吧。下回铁道部领导家的猫猫狗狗失踪了，二姑妈住院了，放假了，停水了……大家都做好买不到火车票的准备吧！
@Davi_Yan：那么多钱投进去，不能搞几台备用空调，平时轮流开吗？害得我今天下午多花了10元手续费在售票点买票，这个损失得我买单。
@人走茶凉-m-j-z：有什么必然的关系吗？是空调修理需要办公室人员配合中止工作，还是办公人员不愿在没有空调的环境工作？
@宋铁军dqunicom：机房设计不合理。大型机房应设置两台空调，轮流开机和保养。说明最初有设计缺陷。设计者是没考虑到，还是为了省钱？
@_丶笨叔：铁路系统网络是通过空调走的啊？怪不得网站老卡死。
@dk306：应当是机房空调坏了。不过说实话，铁路系统的应变能力是有问题的。在一个联通机房，我亲眼见到机房空调坏了，领导马上决断：凿墙通风降温。要让铁路系统一切以客户为上，还需要一定时间。
@果菌：其实这是正常的，机房需要多台空调昼夜不断地吹，否则服务器负载相当热。不过好奇的是现在的机房空调都配有监控预警系统，不可能所有空调一起坏吧？就算坏了难道没有备用空调？
铁路售票系统遭质疑
据业内人士介绍，机房的电子设备运行时会产生大量热量，对温度和湿度的变化也极其敏感。温度和湿度的轻微浮动，就可能导致系统发生严重问题，轻则系统产生无用信息，重则系统停机。
但是三天内连续两次“因空调故障”致购票网瘫痪，还是再次引起了各界对购票网本身的质疑。
正略钧策管理咨询合伙人乔胜普认为，如果是由于机房空调设备故障，最有可能导致服务器机房温度过高，造成服务器死机，这种事情一般情况夏天经常会遇到，但在冬天类似故障发生的可能性较小。“其实可能还是售票系统本身的架构问题，增强售票系统的处理能力是解决这个问题的关键。” 乔胜普说。
IT法律专家、北京惠诚律师事务所赵占领律师表示，空调设备故障导致暂停网上售票的说法值得推敲。机房不可能只有一套空调设备，至少会有备用的设备防止出现意外，尤其是12306这样访问量极高的网站，应该会有多种紧急情况下的处理机制。
“所以，我觉得要么是其他原因导致不得不暂停售票，要么就是多套设备都存在严重质量问题。三天出现两次故障，晚上维修、白天仍停机，可见12306网站的技术维护能力和处理效率都存在问题。” 赵占领认为，主要还是体制原因所致，铁道部应该考虑放开限制，允许民营互联网企业经营火车票网售业务，至少也应该与技术实力雄厚的民营互联网企业进行技术合作。
