在红星美凯龙的官方网站，可以看到一段这样的介绍：红星美凯龙成立26年来，红星集团始终秉承"一丝不苟，视信誉为生命;勤奋务实，视今天为落后"的企业精神。红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。并在中国家居业首创了"所有售出商品由红星美凯龙负全责"的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。
无疑在诸多美好光环笼罩下的红星美凯龙无疑是国内主流家居品牌。但网络上对红星美凯龙的的非议则从来没有终止过。
红星美凯龙屡遭质疑
其实早在四月份，红星美凯龙就曾因涉嫌价格欺诈深陷质疑门。北京发改委点名通报红星美凯龙在销售“惠达”牌洁具时虚构原价，其涉嫌价格欺诈的行为被曝光。
正值2012年五一黄金周期间，红星美凯龙再爆消费欺诈事件。事发地在杭州德胜路金茂红星美凯龙。在五一期间的一个促销活动却导致大量消费者的不满，甚至有消费者质疑红星美凯龙是否存在造假。为此，有网友在天涯发帖申讨红星美凯龙，返利活动本来应该是既有利消费者，又能为商场造势的好事，但这次的抽奖活动的安排明显欠妥。
扩张计划被疑不明智
从诸多媒体对红星美凯龙的报道中，不难发现红星美凯龙的扩张计划及经营模式存在诸多弊端。这也无疑为后来业主及消费者的种种争议埋下伏笔。
据悉，红星美凯龙仅在天津市区就拥有3家市场，总面积不少于40万平方米。未来2年内计划再开两家市场。届时总面积将突破70万平方米。若是每平方租金平均1000元每年，单收取厂家租金即金15亿元人民币，人均150元。红星美凯龙所收取的租金即高达4亿元，天津市区人均40元。无疑，人均家居建材面积超过了任何一个国家。当地是否需要这么多家居卖场则是个疑问。
来自家居行业的报告显示，家居卖场的扩张让家具卖场面积不断扩大，使得家居卖场过剩的情况越来越成为行业难题。这也勿怪现在的家居越难越难卖。稍不注意业主极有可能把毕生心血烧个精光。而在红星美凯龙家居市场，更是显得缺乏竞争力。其中的原因不外乎经营成本（租金）过高、管理方运营成本的转移及诸多问题造成的业主生意越来越渗淡。
而过度扩张后无疑对入驻的商户影响最大，不少业主甚至要为自己的轻率选择而付惨重的代价。
管理模式被指不规范
此外，在红星美凯龙的实际运作中不乏出现有：消费者投诉购买到假货及品质有瑕的商品，业主投诉管理层管理模式粗暴。厂家质疑管理方把进驻品牌管控不高......
而红星美凯龙在处理问题的过程中一些不明智的行为经媒体披露后更让红星美凯龙处于风口浪尖。如毒打业主、 业主罢市、消费者投诉等事件。
危机不仅仅来自外部，更始于内部。不少业主和员工对管理层个别人员的指责则让红星美凯龙存在的管理不规范问题显得格外突出。部分分店负责人在招商及日常事情中吃拿卡要的现象让员工及业务义愤填膺。
有业内知情人士称表示，即使是在最好的店面，其盈亏状况也只有40%持平，10%盈利。大量数据显示，稍有不慎，商户就会亏损。而在红星店超7成的商户被曝亏损。
杭州红星美凯龙五一活动欺诈消费？
在大卖场买了6000块钱东西，获得两次的抽奖机会。第一天被告知200个号抽奖名额已经派发完了，第二天清晨6点即开始守候，却再次被告知名额已经发完。杭州的杜女士在德胜路金茂红星美凯龙购物，便遇到了如此让人尴尬的事。
家居业的黄金销售期，通常各大卖场、品牌都会在这个时间纷纷举办促销优惠，抢夺市场。这本来对于消费者以及商家都是好事，但杭州红星美凯龙在五一期间的一个促销活动却导致大量消费者的不满，甚至质疑红星美凯龙是否存在造假。
杭州杜女士德胜路金茂红星美凯龙买了6000块钱的家具，家具没有什么问题，200个号子就派完了。杜女士参加的是红星美凯龙金茂mall针对五一推出的优惠活动，活动细则标明，在4月29至5月2日活动期间，单笔购买家具、建材、家饰商品当日下单全额付清同一品牌单张凭证实付3000元即可参与抽奖一次，满6000元的可抽奖两次，以此类推上不封顶。前200名有资格抽奖的顾客将100%中奖，奖金为500元或200元现金。
杜女士在次日一早达到红星美凯龙，被告知200个号已经派完，于是第二天一早，杜女士在清晨六点便已经到达红星美凯龙，但当商场在9点半开门的时候，却再次告知杜女士号子已经全部派完。消费者孙先生同样是早在当天7点已经到达红星美凯龙守候，务求能够拍得200位之内有机会进行抽奖，但同样失望而归。孙先生表示红星并没有告知顾客第二天什么时候发号，什么时候排队。在红星同样遭遇的消费者一共就有30多人，大部分都是7点左右就已经守候在红星门口，但等了几个小时以后得到的结果却是空等一场。
当消费者质疑为什么一开门就没有号的时候，红星美凯龙总经理张勤表示他们八点多就开始发号，这一说法遭到消费者的强烈抨击，他们表示六点多来一直等到9点半都根本没有发号。张勤表示他们确实是按照顾客排队的先后顺序发号的，但是并不是每个顾客对应一个号，因为抽奖资格是根据购物单据购金额累计次数的，因此并非按照人或者单子计算抽奖，而是按次数来计算抽奖。张经理表示只要是在活动期间购物金额满3000以上的，这几天之内都依然有资格参加排队抽奖。他表示先妥善处理好这些有异议的消费者的情况，并且对后续的消费者是否会面临同样问题做一些预防。
红星金茂mall张经理在面对消费者强烈情绪跟质疑的时候一脸无奈，返利活动本来是既有利消费者，又能为商场造势的好事，但红星在这次的抽奖活动上明显安排欠妥当。
其实业内人士对于此类事件应该非常清楚，在家居行业这种事件数不胜数。不透明，没有明确指引的“先到先得”抽奖安排使得许多消费者一大清早便在商场门外守候，在完全不知情的情况下，最后发现苦候几小时之后，抽奖的号子竟已在“不知不觉”中发放完毕。到底红星美凯龙是在何时何地发放抽奖号？为什么发号时不能做到公开透明？导致如此多的消费者大失所望，甚至感觉到被欺骗。如果一开始便可以明确告知发号时间以及地点，是否就可以避免这些不必要的纠纷，也可以给消费者更透明，更公正的消费环境。这些都值得红星美凯龙反思。
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