经销商打出横幅拒卖诺基亚手机
每日经济新闻6月11日报道 诺基亚对有着窜货行为的经销商处以高额罚款，昨日，对此不满的山东济南经销商打出了“拒卖诺基亚”的红色横幅。诺基亚紧急声明称，经销商对诺基亚的部分指责是不负责任的。
做惯了“大王”的诺基亚或许从没有想过，自己和经销商之间的矛盾会激化到今天这样的地步。
昨天发生在山东济南、40家诺基亚经销商高调联合拒卖诺基亚的事件，恐怕可算得上中国手机市场30年发展史上，首例公开化、大众化与厂商的纠纷。
事态起因：处罚窜货惹怒经销商
下午3点半左右，山东通讯城中央区域的经销商孙涛（化名）接到了一个县级市客户的电话，当得知对方想从他这里进一批诺基亚手机时，平日对客户非常客气的孙涛没好气地说了句“不卖了！”就直接扣掉了电话。
“就是因为诺基亚处罚串货的霸王条款”，坐在自家的柜台前孙涛略显激动地对记者说。他说，商城的诺基亚经销商们10日开始停售诺基亚，并将自己制作的横幅挂满商城。这么做的原因只有一个 ：向诺基亚处罚串货的政策“绝地反击”。
孙涛说，所谓串货其实就是在各个地区之间，某一区域代理商将自己的产品销售到了其他地区同一品牌代理商的代理区域。比如他本人将在山东销售的诺基亚手机卖给了江苏的诺基亚销售商就是所谓的串货，诺基亚公司规定经销商严禁串货，一旦被发现就会处罚。
孙涛说，对于诺基亚的经销商来说，串货其实是很普遍的现象，一方面由于诺基亚有不同的进货渠道，在价格上差别很大，而在市场规律的主导下，低价就意味着低成本，大家肯定都愿意购进低价产品，这种情况下跨区域进货即所谓串货就不可避免，另外，经销商也认为，无论从哪里进货，串货与否，只要我销售的是正品行货最终得利的都是诺基亚公司，这样就OK了，但诺基亚却在持续地、严厉地处罚着串货的经销商们。而更令经销商们无法接受的是，诺基亚除了对窜货的经销商施以重罚外，还对窜货手机的三包维修、更换等设置障碍，“窜货的手机出了问题，就拖着不给换，有的一拖就是一两个月”，“简直就是又打又罚”，孙涛说。
商家声音：纯粹是为了垄断价格体系
与孙涛相隔不远的经销商杨先生同样对诺基亚处罚串货十分不满，他说经营诺基亚等行货手机好多年了，在所有的手机品牌中，诺基亚对经销商串货的打击最为严格，严格到有点“残酷”，在他眼中，诺基亚这么做纯粹是为了垄断价格体系。杨说，诺基亚要求各个区域的经销商只能从本区域进货，在本区域销售，这样就能掌握每一个区域诺基亚产品的定价权，禁止不同区域的所谓串货，就断绝了不同区域经销商之间的价格竞争，“这不是垄断又是什么”，这样做的结果首先是像他一样的经销商利益受损，无法从其他渠道，其他地区购进价格更低的诺基亚手机，而最终吃亏的还是普通的消费 者，他们只能购买本区域内被诺基亚垄断了价格的商品，而没有了其他选择。
杨说，就诺基亚处罚串货的行为，经销商们曾不止一次与诺基亚进行交涉，但均未得到对方的积极回应，处罚串货的情况一直持续不断的发生着，动辄每一部串货手机就会罚款五六千甚至上万，经销商的血汗钱总是会轻易地被罚掉。
40家经销商“背水一战”
“我从4月份开始已经不销售诺基亚了，每个月赚来的钱还不够向诺基亚交罚款，这样的生意不做也罢。”昨天，济南市山东通讯城内商户、从事诺基亚销售三年的夏长午（化名）在电话里告诉《每日经济新闻》，他这次是铁了心要向诺基亚讨一个说法了，“这种不明不白、金额又大的罚款我们不接受，我们要求退还”。
夏长午所说的“我们”，是指包括他在内的，山东通讯城内全部40家诺基亚经销商。从昨天起，这40家诺基亚经销商在山东通讯城内挂出了“维护消费者利益，拒卖诺基亚”的红色横幅，并向当地媒体报料。
据夏长午介绍，在前几天，杭州的诺基亚经销商也挂出了写有“诺基亚还钱”的横幅。更早一点，5月下旬，全国200多家诺基亚经销商曾到湖南长沙集会，讨论声讨诺基亚事宜。
夏长午告诉《每日经济新闻》，长沙的聚会他没有参加；杭州同行的行动事先也没有通知他们，“真的是受压迫太久了。我们的不满都是一样的，不用事先联系，大家都会自发做出类似的反抗”。
经销商告诉《每日经济新闻》，导致他们对诺基亚的不满在于；一、诺基亚对窜货的罚款金额“太高”，经销商普遍承受不住。二、代表诺基亚出面对窜货处以罚款的“第三方公司”诺基亚窜货管理中心“是个没有公开信息的不明机构”。三、这家所谓的第三方公司从发现经销商窜货到对经销商处以高额罚款的行为，“没有发票”，被经销商认为“是诺基亚谋取高额利益的灰色手段”，涉嫌偷税漏税。
诺基亚急发布“否认声明”
面对上述经销商的质疑和指责，诺基亚于昨天下午紧急发布了一份否认声明。诺基亚在声明中称，经销商对诺基亚“窜货罚款行为涉嫌偷税漏税”的指责是没有事实依据的，纯属不负责任的编造，其背后的动机值得怀疑。
同时，对于长期被诺基亚处以窜货罚款的经销商身份，诺基亚也提出了质疑。诺基亚称，一些有窜货行为的经销商“在诺基亚分销系统外，和诺基亚没有任何合同关系，也没有买卖关系，所以诺基亚对其罚款更无从说起。
但是，对于诺基亚给出的这种解释，经销商不接受。
夏长午告诉《每日经济新闻》，作为诺基亚的二级分销商，在他从事诺基亚销售的3年时间里“的确没有和诺基亚直接签过任何合约、协议”。据夏长午介绍，像他这样的二级分销商，所有合约都是和省级分销商签订的。而在他与省级分销商签订的关于诺基亚的所有合同、协议里，“并不包括关于窜货罚款的任何内容”。
夏长午说，诺基亚过去3年来对其处以的高额窜货罚款，“都是诺基亚单方面的行为，我从来没有同意过省级分销商”。那么，夏长午为什么直到最近才出面抗争呢？
“2008年以前，窜货罚款也有，但金额没这么高，也并不是月月都罚，所以就都忍下来了”。变化是在诺基亚成立了上述“第三方公司”之后。据夏长午介绍，2008年开始，诺基亚对经销商的窜货罚款力度明显加强：被第三方公司抓到的窜货直接按1台10000元的金额进行处罚，并且对个别高端机型的罚款金额还要超过一万元。金额高是一方面，另一方面，“诺基亚不对窜货罚款出示发票，诺基亚对这笔罚款有没有纳税，也很值得怀疑。”
对于经销商对“第三方公司”的质疑，截至记者发稿前，诺基亚公司方面未做出正面回应。
N系列本月断货？
在诺基亚纷繁复杂的渠道体系内，有一条渠道走的是诺基亚—省级分销商—二级分销商—消费者的路线。而此次参与窜货罚款反抗的经销商，几乎都是这一渠道路线上的二级分销商。据商铺设于上海天目西路不夜城内的诺基亚二级分销商徐东介绍，诺基亚对二级分销商窜货进行罚款，但有关协议却是省级分销商与诺基亚签订的，“什么时候查、罚款金额的多少，全部都是诺基亚定的。”
据徐东透露，本月开始，所有诺基亚N系列的手机他都拿不到了，据他估计上海省级分销商上海浦银公司“已经断货了”。但至于N系列断货是诺基亚在对省级分销商和二级分销商施压？还是省级分销商在与诺基亚进行暗战？徐东表示“肯定是在扯皮”。
据悉，诺基亚华东办事处日前与上海的部分二级分销商约定，将于本周五在上海浦银公司与他们展开正式对话。
延伸阅读：
诺基亚关于处罚串货的邮件通知
诺基亚串货个案寻踪：“我被罚30万，但我肯定不是最多的”
那么诺基亚处罚串货的“力度”到底有多大呢？
“我去年因为串货被罚了30万，但我肯定不是最多的！”经销商孙涛对记者说。他说，诺基亚对不同的机型有不同的串货处罚标准，但几乎都要高于该机型手机的价格，比如去年只有两三百元的诺基亚1208，每串货一部的罚金居然高达1万元，是手机价格的几十倍，而目前串货处罚最高的是N85，每一部罚金高达1.4万元。孙涛说，作为批发商，每卖一部手机才能挣几十块钱、十几块钱甚至几块钱，而一旦被处罚串货却高达万元，也就是说可能自己半个月、一个月的辛苦钱被诺基亚一两个串货就给罚干净了。孙涛说，由于经销商对于串货的处罚都很抵触，因此让大家乖乖掏钱肯定办不到，于是每当抓到有经销商串货，诺基亚就从他们的押金、返点等款项里直接扣除，仅通过邮件告知，经销商根本连反抗的机会都没有。
在孙涛给记者提供的一份诺基亚关于处罚串货的邮件通知上，记者看到这样的文字：
尊敬的诺基亚产品省级直控经销商：
感谢贵司在过往的时间里给予我司的支持和配合！为了最大程度保证省级直控经销商销售诺基亚产品的利益，在各方签定的省级直控分销协议中，对各自的省级直控销售商规定了特定的销售区域。但我们遗憾地发现，贵司发生了跨区串货销售行为，包括型号1208，总计6部，上述行为已经违反了相关销售协议的规定，属于严重违约行为。为此，我司采取以下措施处理：每台串货手机收取相对应型号的违约金，总计3600元人民币的违约金将在月度返利中扣除。此批机器不接受贵司的任何申诉请求，直接扣除串货违约金。
经销商被诺基亚的串货处罚最多能到多少？在记者采访中，很多经销商都告诉记者，因为串货被诺基亚罚个十几万甚至几十万有很多，而该商城一位姓谢的同行一年被诺基亚罚了80万应该是“冠军”了，当天下午，记者在山东通讯城找到这位谢先生时，对方边摇头边、苦笑着说“我是太寒心了！”
包括谢先生在内的多位经销商向记者表示，这次他们选择以这种方式像诺基亚“宣战”，就是表明他们反对以霸王条款处罚串货、维护自身权益的决心，“得不到满意回复绝不罢休，大不了我多卖摩托罗拉、三星，多卖国货！”一位经销商坚定地说。
诺基亚声明：绝非针对直接合作伙伴
日前，关于诺基亚渠道混乱，经销商因窜货而被重罚、经销商怒揭诺基亚涉嫌偷税漏税、经销商陆续打出要求诺基亚退回被罚资金后，山东经销商近日打出了“拒卖诺基亚手机”的横幅，在山东济南市区的卖场外面显得尤为引人注意。
对此，诺基亚相关人士表示，该事件尚未反馈到诺基亚中国总部。对于近期出现的经销商事件，诺基亚表示，那些闹事的经销商并非诺基亚正式的合作伙伴，而是诺基亚签约的经销商二次甚至三次发展的经销商。对于近期出现的混乱情况，诺基亚向搜狐IT发来声明表示，诺基亚一直非常重视建立和保持公平、公正和良好的商业关系，共同发展、实现与合作伙伴的双赢。
诺基亚指出，在消费品营销领域，授权经销和窜货管理是通常采用的营销手段之一，如果经销商未经授权，那么，经由该渠道的窜货产品的质量和售后服务将可能没有保证，从而损害消费者的合法权益。
以下为诺基亚的声明全文：
诺基亚关于手机窜货问题的声明
维护消费者权益和诚信经营的合作伙伴的利益对诺基亚而言是至关重要的。诺基亚一直非常重视建立和保持公平、公正和良好的商业关系，共同发展、实现与合作伙伴的双赢是我们不懈追求的目标。严格、完善的分销体系和销售渠道管理是维护诺基亚合作伙伴和最终消费者权益的基石。
经过十几年的发展，移动电话产业在政府的正确引导和各方的积极参与下，已经成为了一个充分竞争的产业：有众多的中外厂商在遵守国家法律法规的前提下致力于为中国消费者提供更优的产品，在手机产品的性价比不断提高的过程中，消费者也获得了真正的实惠 。
在消费品营销领域，授权经销和窜货管理为一直以来通常采用的营销手段之一。如经销渠道未经授权，则经由该渠道的窜货产品的质量和售后服务均可能没有保证，从而损害了消费者的合法权益。
任何一个产业可持续性发展均有赖于健康有序的产业链。诺基亚非常注重与经销商的合作伙伴关系。诺基亚的授权经销和渠道管理，旨在维护各个经销商的合法收益，得到了广大诚信经营的诺基亚经销商普遍理解和支持。
作为一名负责任的中国企业公民，诺基亚将严格遵守中国相关的各项法律法规。
诺基亚愿意和经销商一道共同促进手机市场合法、有序的稳定发展。
