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广东部分旅行社歧视普通话人士 参团需多交费用

news.xixik.com   2009-3-8 13:03:23 资讯来源:广州日报   字号控制:[ ]   投诉/举报

广州日报3月8日报道  昨天,网友蜡烛小新在大洋论坛上发的报料帖子引起了记者的注意。“广州作为一个外来人口聚集的大都市,让打工者最为欣赏的就是其包容和豁达,”蜡烛小新说,“今天几条旅游路线让人倍感‘身在异乡为异客’。”

蜡烛小新列出了4条省内游特价线路说明,相似之处是每条线路后面都有一个备注,比如报价58元的百万桑园逍遥一天游、35元的中山万朵杜鹃园一天游的备注均为“18岁以下小童及在校学生及普通话人士加收20元”,而报价48元的珠海一日游的备注为“18岁以下小童及在校学生及普通话人士加收40元”。

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根据蜡烛小新的提示,记者打开了一个自称是“广东粤侨国际旅行社销售部(粤侨国旅)促销活动一天游皇牌出团线路”的网页,该网页上总共有21条特价省内游线路,每条线路的价格都颇具吸引力,最低的30元,最高也才90元。每条线路后面都有一个备注栏果然如网友蜡烛小新说的一模一样。

记者声称是外地人,并拨通了网页上留下的联系方式“627299××”,一位自称是“粤侨国旅”的姚小姐表示,网页上所讲的“普通话人士”表述有误,另行收费只针对包团游客,散客报名不会“因人而异”。

姚小姐毫不隐讳地说,这种几十元的省内一天游,勉强只够来回的油费和过路费,所以全是零负团费,需要另外安排购物点。但18岁以下的小童、在校学生基本没有购买力,工厂打工者、外省旅游者的消费能力也很弱,这种情况下就必须要在他们报团时收取额外的一笔费用。

记者昨天拨打114,发现“粤侨国旅”登记的电话都是“8”开头的。记者又拨通了粤侨国旅盘福路营业部的电话,工作人员再三核实后告诉记者,“627299××”就是他们粤侨国旅省内部的报名热线。

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“其实全国各地都发生过向特定群体收取‘人头费’的现象,”广东中旅新闻发言人王坚昨天接受记者采访时表示,“以前比较集中在教授、医生等一些理性消费者群体中,对于向‘普通话人士’收取‘人头费’,尚是第一次听说。”

“人头费”基本上都是零负团费的“副产品”。在旅游市场竞争越来越激烈的背景下,旅行社想要争取游客和市场份额,就必须用超低报价来吸引人来报名,然后通过零负团费的方式将钱“找”回来。

律师:这是歧视

“旅行社这种做法肯定不合法,”广东海际明律师事务所范烨律师昨天接受本报记者采访时表示,“属歧视性条款。”

他解释说,如果是给未成年人、在校学生提供额外的服务,比如没有父母跟随的未成年人需要导游特殊照顾,不懂英语到了国外需要提供翻译等,而对特定人群收取额外的费用,就属于合理合法。可这种情况下,旅行社并没有承诺提供任何额外服务,只是想当然地以“消费能力”作为划分顾客的“标准”,收费也是“因人而异”,不合理也不合法。


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