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北京一卡通:百元以上退卡须缴手续费遭质疑

news.xixik.com   2007-1-22 2:40:58 资讯来源:CCTV 经济参考报   字号控制:[ ]

    北京市政交通一卡通发行已经半年了,有700万左右北京市民选择了购买一卡通出行,不过,随着用户的增多,一卡通退卡换卡网点少、不好找,好买不好退的问题也突显出来。

    为了试试退换一卡通到底方不方便,记者拿着自己的一卡通,首先来到地铁沿线的一处销售点,询问能否退卡。

    记者:(这里)能办理退卡吗?

    工作人员:这儿退不了,复兴门退。

    按照工作人员的说法,记者又来到复兴门的一卡通销售点,可得到的答复同样是退不了。在记者的再三询问下,工作人员才表示,“也许”附近的一卡通自动服务器上能查出退卡地点。可记者在自动服务器上只查到了退换卡的程序,却查不到退/换卡的具体地址。记者只好求助一卡通服务热线88087733,才问到了12个一卡通公司的退/换卡点。(上字版)

    目前北京有500个“一卡通”发卡充值网点,大部分分布在地铁沿线、各大公交枢纽,甚至银行、超市、报刊亭、社区服务站也能办理。但是退换卡点却只有这12个,而且多数远离交通枢纽。对此,一卡通公司如何解释呢?

    记者:为什么(退卡点)少而且不好找?北京还有那么多外地短期用户。

    热线服务人员:因为办理退卡的人还是比较少。

    记者:为什么销售点不能办理呢?

    热线服务人员:因为系统不一样,需要申请。

    对于退卡点数量少而且远离交通枢纽,很多用户都反映太不方便。

    一卡通用户:不方便,太少了,点肯定特别少。

    一卡通用户:不好找,我从那边绕过来的,我在丰台那边(办的卡)那退不了。

    那么,找到退卡点就能顺利退卡吗?在一个退换卡点,记者遇到了意想不到的问题。

    工作人员:这我退不了。

    记者:为什么退不了?

    工作人员:我这就退100以下的。

    记者:现在是下午5点,从早上10点到现在,这张卡都没有退掉。这张卡仍然没有退出去,而且不管是自动查询机上,还是我在拨打热线电话的时候,都没有任何信息告诉我,余额100元以上的卡必须到一卡通服务中心办理。

    据了解,工作人员所说的一卡通服务中心,在全北京仅有两个。记者多次拨打一卡通公司电话,但至今也没有得到任何回音。

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    事情到这里还没有完,为了退掉这张余额超过了百元的卡,记者按照一卡通公司的要求,又从普通退卡点,跑到了北京仅有的两家一卡通服务中心中的一家。可没想到的是,工作人员告诉记者,卡内余额超过100的,要按照余额总数的10%收取手续费。记者只好再次拨通一卡通服务热线,以普通办卡人的身份进行电话咨询。

    在西单民族文化宫东侧的一条小胡同里,记者终于找到了一家一卡通服务中心。这下子总可以把卡退掉了吧,可没想到的是,工作人员告诉记者,卡内余额超过100的,要按照余额总数的10%收取手续费。这让记者和其他几位来退卡的人都十分意外。

    记者:100块以上它要收取10%手续费。

    用户:凭什么呀?

    用户:不应该,我觉得不合理。

    对于为什么要收取10%的退卡手续费,一卡通公司相关人员表示不愿意接受记者的采访。记者只好再次拨通一卡通服务热线,以普通办卡人的身份进行电话咨询。

    记者:为什么收取手续费。

    答:为了防止某些公司大批量地购入,又大批量地退卡。

    热线工作人员解释说,对余额超过百元的卡,退卡时收取10%的手续费,是为了防止某些单位以福利的形式,向职工发放大额可,然后退卡套现,达到偷逃个人所得税的目的。但是仅仅因为这个原因,就向所有余额超过百元的用户收取退卡手续费,这种做法是否合理呢?为此,记者采访了北京消费者权益保护委员会相关律师。

    北京律师协会消费者权力保护委员会主任律师邱宝昌:如果一卡通公司发现某些单位,利用这种退换卡来谋取福利的话,它可以向税务部门去举报,这是它的义务,而决不能以收取所谓的手续费,来限制或取消这种作法。另外,如果有也是个别的,不能把这种现象推移到所有消费者身上。

    相关链接:靠卡吃卡不合理收费 何止公交“一卡通”?
    资讯来源:经济参考报
    作者:肖波  2007年1月09日

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