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机票超售被拒登机将获赔 多家公司公布补偿方案

news.xixik.com   2007-12-5 9:27:58 资讯来源:钱江晚报   字号控制:[ ]

钱江晚报12月5日报道 机票超售,一个被篡改的“国际惯例”终于要与国际接轨了!近日,深圳航空、海南航空、四川航空等多家航空公司公布“机票超售”的补偿方案,手持“超售机票”被拒登机的乘客将可以获得最低200元、最高票面价格的赔偿。

至此,一直被公众指责为“‘国际惯例’学了一半”的“机票超售”开始与国际接轨。但作为国内三大航的国航、东航、南航,“机票超售”的补偿方案仍未露面。

机票超售被拒登机最低赔200元

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上月底,深圳航空公布《关于航班超售致旅客的公开信》,因航班超售造成未能如期成行的旅客,深航将优先为其安排后续航班座位,票款差额多退少不补。同时,如果后续航班的规定离站时间与旅客原来所购买的深航航班的规定离站时间间隔在4小时以内,深航将给予乘客所持票面价格30%的补偿;在4小时以上8小时以内,深航将给予乘客所持票面价格60%的补偿;8小时以上给予旅客票面价格100%的补偿。另外在补偿金额低于200元时,深航将按照200元的标准作出补偿。除此之外,深航还承诺提供免费舱食及住宿。

与此同时,川航和海航也都公布了航班超售的补偿细则,海航的补偿标准与深航大致相同,但与深航、海航不同的是,川航的补偿标准按照经济舱全票价而不是票面价格。这三家航空公司还规定,发生超售情况时,持有贵宾卡、老弱病残、中转联程等旅客具有优先登机的权利;购买同等折扣机票的旅客则是先到先得。

这是国内航空公司首次大范围公布“机票超售”的补偿细则。

民航总局支持给予补偿

记者昨天从民航总局了解到,其实民航总局运输司在今年5月份就下发了《关于规范客票超售有关问题的通知》,要求各航空公司做好机票超售各项服务工作。民航总局明确表示,航空公司应履行告知义务;制定优先登机规则,并在售票场所、办理乘机手续柜台等明显位置公告;并对无法登机的旅客提供相应服务并给予一定补偿。

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■新闻链接:

航空公司为何要超售机票?

航班超售是国际通行的做法。一般来讲,一个航班上会有部分乘客临时更改行程日期,如果航空公司按照座位数来限售机票,会遭遇座位空置的损失,因此,一般会销售航班座位数的103%来弥补这个损失。

根据相关资料,国内航空公司每超售1万张客票,受影响的只有4名旅客。但如果航空公司不实行超售,按最保守的数据预测,这家航空公司每销售一万个座位,将虚耗200个座位,按每个座位500元算,至少将损失10万元人民币。

所以,外航一般都会在旺季时超售机票,但也会给予购买到超售机票而未能登机的乘客高额的补偿。

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