深圳晚报讯 （见习记者 邓成诚） 市民邱女士为一家三口报名参加九洲国际旅行社美国14天名校旅行线路，不料发团当日，因邱女士女儿的护照有效期不符规定，邱女士一家被拦在了登机口外。同团还有一家人因同样的原因没成行，两家人又气又急。
护照有效期限不够6个月被拒登机
今年4月，邱女士与朋友共26人和九洲旅行社谈定自组团协议，计划7月前往美国进行14天旅行，团费为每人27700元。邱女士按旅行社提供的签证要求提供了相关材料进行审核，并缴纳了1200元签证费。
美国签证有一条规定，护照有效期限必须比计划在美国停留时间至少多6个月。邱女士女儿护照到期日是2013年1月3日，5月21日办理签证时，护照还在有效期内。7月20日她们一家三口随团到达香港国际机场准备登机时，被航空公司告知6个月期限应从到达美国海关之日算起，邱女士孩子的护照不合要求，不能登机。同团的何女士一家也出现相同问题。两家人只能在登机口前提着大包行李，目送着朋友们踏上计划了3个月的旅程。
协商未果，与原团会合成泡影
“从上个星期五开始就在处理这件事，跑了3趟旅行社，这个假期还不如不过了。”何女士无奈地说。何女士原本想趁着暑假带女儿到美国去看看名校，为日后留学作准备。旅程准备了很久，夫妻俩还特地向单位请了年假，没想到会出现这样的问题。“孩子看着朋友在微博上发的旅程照片特别难受，今天还在问我答应给同学带的礼物怎么办。”邱女士说道。
两家人不想让孩子失望，多次和旅行社交涉。何女士称，她们就护照期限的问题曾询问过旅行社，这次出错旅行社有较大责任。何女士希望旅行社能弥补过失，让两家人能飞到美国和原团会合，完成剩下的旅程，并进行赔款。因行程安排和赔款数额与旅行社不能达成共识，与原团会合成了泡影。
旅行社愿支付团费20%违约金
九洲旅行社的负责人黄经理向记者表示，依国际惯例，护照有效期限须半年以上确有此要求，但具体计算日期有多种说法。事发当日，旅行社立即就护照一事与航空公司、大使馆、领事馆等进协调，提出愿意出押金担保何邱两家出行，未解决问题。黄经理说，旅行社配合何邱两家人作出了行程方案，但因时差和当地地接工作调度等不可控因素，不可能完全符合他们的要求。他表示，旅行社愿意全额退还团款并支付团款20%的违约金，这是出境旅游合同上规定的最大赔付额。
因不满旅行社的赔偿方案，邱女士向深圳市文体旅游局进行了投诉。该局工作人员召集双方进行了协调。根据双方签订的旅游合同及其相关法律，旅行社方面全额退还团款并支付团款20%的违约金符合规定，但何邱两家仍表示无法接受。
