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首个快递服务行业标准发布 包裹丢失赔5倍服务费

news.xixik.com   2007-9-22 13:58:24 资讯来源:北京晨报   字号控制:[ ]

北京晨报9月22日报道 国家邮政总局21日发布国内首个《快递业服务标准》,根据规定,没有买“保价”的包裹将按照具体服务费的5倍赔偿。《标准》还规定,同城快递时间不得高于24小时,异地快递时间不得高于72小时。该标准将于2008年1月1日起正式实施。

信件类快件按2倍赔偿

在赔偿标准上,《快递业服务标准》取消了公示稿件时的赔偿标准,只规定按照邮政管理部门所规定的赔偿。但据透露,赔偿标准在《标准》之外制定了行政规定。其中规定,信件类快件按照服务费用的2倍赔偿;包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿。

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引入欧盟“彻底延误标准”

《标准》引入欧盟“彻底延误标准”,规定同城快递彻底延误时限为3个工作日,国内异地快递彻底延误时限为7个工作日,国际快件彻底延误期限是10个日历天。“彻底延误时限”就是说,当快件出现延误时,如果延误时间超过了彻底延误时限,消费者可以视为快件丢失,要求索赔。如某快递承诺同城、国内快递时限为1天和3天,一旦延误4天和10天以上,则视为丢失。

相关人士昨天在接受记者采访时表示,同城快递时间不得高于24小时,异地快递时间不得高于72小时。但在24小时或72小时到“彻底延误时限”之间则不涉及赔偿,如果出现这种情况,大多是因为信件地址不明,需要和寄件人电话确认。

服务费最低标准被删除

对于争议最大的快递服务费用的最低价格标准,之前征求意见稿中提出的“同城快递服务费用不应低于8元人民币,国内异地快递服务费用不应低于12元人民币”在公布稿中被删除。《标准》只明确快递企业应按《价格法》相关规定,不应互相串通,操纵市场价格,损害相关消费者、经营者的利益。据悉,面临激烈的竞争,很多同城快递是5元起价。

首部《快递服务》标准有望推动快递服务业成长

分析:首部《快递服务》标准有望推动我国快递服务业茁壮成长

新华网北京9月21日电(记者 杜宇)在快递服务业,如果说外资企业是成年人,那么中资企业则是儿童,将于2008年1月1日实施的首部《快递服务》标准,能否引领我国快递服务业茁壮成长,成为大家关心的话题。

据统计,截至2006年底,我国经营快递业务的法人企业共有2422个,从业人员为22.7万人,年业务收入近300亿元,收入增长率超过30%。

如果说快递服务为方便人民群众生活做出了重要贡献,这话一点也不为过。

正在休产假的年轻妈妈吴丽晓说:“我的孩子才3个多月,现在一些婴儿用品公司常常是送货到门,坐在家里就可以收到自己订购的奶粉、玩具,真的很方便。”

然而,快递在带给人们享受便捷服务的同时,也增添了不少苦恼。

由于我国快递服务长期缺乏明确的市场准入制度,没有相应的标准和规范对其服务质量进行约束和评价,致使消费者的权益得不到根本保障。

一个突出的表现就是由于服务质量参差不齐,关于快递的投诉快速上升。

2006年315投诉网共收到有关快递的投诉3525起,月投诉量从年初的53起,增加到年末的503起。投诉的问题集中在服务态度、延误、丢失、损毁等方面,约有90%没有得到满意处理和赔偿。

针对快递服务市场中有可能损害消费者权益的热点和难点问题,新出台的《快递服务》标准提出了相应的服务规范。

如首次提出了较为详细的赔偿要求,将消费者可以提出索赔的因素具体化,围绕快件延误、丢失、损毁、内件不符等提出相应赔偿原则。并对快递服务组织索赔处理和赔金支付的时间进行了限定。

此外,新标准还对快递服务组织在法人资质、人员资质和从业人员人数等方面提出了要求。

据国家邮政局政策法规司司长达瓦介绍,《快递服务》标准是在广泛征求社会各界意见,严格按照国家行业标准制定程序完成起草、审查和审批工作后出台的。

然而,作为一部“推荐性行业标准”,《快递服务》标准对快递企业的效力究竟能达到什么程度,让人不免产生疑虑。

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在标准的征求意见稿出来时,曾有业内人士说,即使这个标准出台,还要经过实践的检验。

作为政府官员,达瓦没有回避这个问题。他说:“这要从两方面看,一方面确实存在‘不硬气’的问题,另一方面,我们要看到,标准制定的过程是一个业内达成共识的过程。我想,有了思想上的共识,才会有行动上的一致。当然,我们也会采取措施,鼓励各相关企业积极贯彻执行这个标准。”

据达瓦透露,近期,国家邮政局将举办培训班,向企业管理者宣传这一标准。

目前,国家邮政局正在联合国家工商总局治理整顿快递市场,标准的出台,也许在这个过程中能够成为监督、评价、规范企业经营行为的依据。达瓦还表示,今后,国家邮政局还将在实践中不断完善标准,提高标准的科学性和实用性。

尽管,对于这部《快递服务》标准的出台,有人支持,有人质疑,高唱赞歌也罢,冷眼旁观也罢,毕竟,我国快递服务行业标准迈出了从无到有的第一步,它在我国快递服务业的发展中所起的作用值得期待。

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